開門時需先開一小縫，由女性清潔員檢視廁所內是否有人。 （記者曾鴻儒攝）

〔記者曾鴻儒／台北報導〕台鐵台中站之前才發生女性旅客正在擠母乳，卻遭男員工闖進的烏龍，有讀者指出，台鐵十月還發生女性旅客正在如廁，列車長卻強行打開廁所門的情況。台鐵坦承確有此事，並緊急擬定使用哺乳室、女廁標準規範。

事件發生於東線自強號上，列車長查票時，發現廁所內有人，而且很久沒有出來，敲門、呼喚都沒有回應，擔心旅客發生意外，因此取出鑰匙打開廁所門，當事人正在如廁，對此突兀動作非常生氣，事後立即向台鐵投訴。

台鐵發言人張應輝表示，台鐵調查確定有此情況後，已向當事人致歉，並強調列車長絕非惡意，已取得當事人諒解。

張應輝解釋，過去曾有旅客在廁所內摔傷、病故、生產案例，為了旅客安全，一旦敲門、呼喚沒有回應，列車長會開門檢查。不過，列車行駛時聲響較大，不管門內、門外，可能都聽不到對方敲門或呼喚，難免會有誤會產生，台鐵已經緊急擬定規範。

對於哺乳室的規範，張應輝說，未來如有旅客要使用哺乳室，引導可由男性員工處理，但如果旅客使用太久，站方擔心旅客發生意外，必須進入檢查，需由女性員工執行任務。

台鐵定規範　 開女廁須由女性陪同

至於列車上開廁所門，張應輝說，對號列車上都有女性清潔員，未來碰到類似情況，敲門三聲、呼喚未獲回應後，先等兩分鐘，然後由清潔員陪同開門，開門時，需先開一小縫，由清潔員確認是否有人使用，確定沒有人使用，才能全部開啟。

台鐵基層列車長指出，除了旅客發生意外，也常有旅客在廁所內吸毒、抽菸、躲避查票，他們經常需要開門檢查，現在有了新規範，應該能夠避免類似誤會再發生。