這周末上了戴先生的課，談判與溝通的“溝通”。

基本上我覺得若是針對EMBA課程而言，他的內容並沒有真的達到“客製化”，是讓我比較失望的。(也或許小女子不才，斗膽對於外來的講師比較嚴格)

總之戴先生非常精神抖擻的，用很多順口溜、影片、格言、故事之類的串在一起，整體而言沒甚麼冷場，我們班也維持著非常尊師重道的慣例配合著他所有指示。

印象中，戴先生最常對我們說的一句話就是「寫下來」。

我連紙也沒有，倒是把他要我們寫下來的部分給打字了。
不過專心的機會還是有限，筆記不夠完整也無心完整。

記錄如下：

戴晨志 2009/7/4

笑話：聽說，有一個國中生，爸爸媽媽感情不好，所以老師在台上上課時，他心情很不好，也在課桌上寫了一些字。
他寫什麼呢？ 他寫「天這麼黑，風這麼大，爸爸上班去，為什麼還不回家？聽媽媽狂叫怒吼，真叫人心裡害怕，爸呀，爸呀！有種就把阿姨帶回家！」

影片：http://www.youtube.com/watch?v=CA6nwv-fsHQ


好習慣都是從不習慣開始的。

吾心信其可行,則移山填海之難；終有成功之日；吾心信其不可行,則反掌折枝之易,亦無收效之期也。By孫中山

若要人前顯貴，就要人後受罪。

每日需做事項表。

時間花在哪哩，成就就在哪裡。
辛苦過後，必有幸福來臨。
少抱怨，多實踐。(案例：人面蜘蛛補破網)
寧可辛苦一陣子，不要辛苦一輩子。

積極與懈怠：
1乘以10次=1
1.1乘以10次=2.85
0.9乘以10次=0.31

不要小看自己，你有無限的可能！

你就是一匹黑馬，要讓眾人跌破眼鏡！
成敗靠用心，輸贏靠細心。
人可以有缺點，但不能沒有成就(案例：南韓四指鋼琴家)


EQ四大重點：情緒忍受力、人際溝通力、挫折容忍力、行動意志力

脾氣來了，福氣就沒有了！
先處理心情，再處理事情。
生氣的時候不要下決定(非理性的居多)
牙以剛強而滅亡，舌以柔軟而生存。
情緒四轉：轉念、轉調、轉身、轉進
多灑香水、少吐苦水、少潑冷水。

贏的簡體字也是贏。
月for日積月累，貝for有錢，凡for平凡人， 亡口：少抱怨，多做事

渾身是勁，使命必達(案例：槍殺槍擊犯獨家新聞)
不要比氣盛，還要比氣長。
不鬥氣要鬥智。

快樂EQ高手

不生氣，要爭氣
不計較，常歡笑
不灰心，要開心
不冷漠，要幽默
不看破，要突破
少怨氣，多福氣
少抱怨，多實踐


4L快樂哲學：Love 愛、Learn 學習、Listen 傾聽、Laugh 常笑

創意就是點子，點子就是金子
創意案例：虎尾好家庭工廠的毛巾蛋糕

說話的忌諱：否定式、命令式、上對下、自我中心、優越感


你為什麼不結婚？
因為屁股長了胎記
屁股長胎記干不結婚什麼事？
我不結婚干你屁事！



「說你錯還不承認，給我閉嘴~~」三重否定
最甜蜜的話和最毒的話往往是對最親密的人說的。
強勢的建議是一種攻擊。(講話的口氣與態度決定一切)
我由手、戈組成，表示自我防衛。

困難困難，困在家裡萬事難。
出路出路，出去走走就有路。

影片：空中揮舞的雙手是給音障人士最大的鼓勵，此時無聲勝有聲。



專注是成功的必要條件。
發現力更敏銳→看到別人的優點。
人要放對地方，放對地方就是人才天才。

廁所標語：英雄豪傑在此忍氣吞聲 貞潔烈女在此寬衣解帶 川流不息

大魄大力：只要你知道你往哪裡去，這個世界為你讓出一條路來

Stressed is just desserts if you can reverse.
壓力與點心的英文字母排列顛倒。



4CH人生哲學：Pinch壓力、Chance機會、Change 改變、Challenge挑戰

3A成功要素：Aim目標、Attitude態度、Action行動

突破舒適圈→擴大舒適圈

You cannot be No.1 in everything, but you must be No.1 in something.

心中有個大目標，千斤重擔我敢挑，心中沒有大目標，一根稻草折彎腰。
即使人生剩條褲，也不認輸才叫酷。 只要有自信，世界都相信。
勝利總在堅持後。
自古成功靠勉強，凡事起頭難。


不怕老只怕舊
跳躍的火熱的心(案例：企鵝與北極熊)
案例：用腳飛翔的女孩→蓮娜

想法的大小決定成就的大小。

成功的心理建設：
改變心境、脫離困境。記住一二、忘記八九(人生不如意十之八九)

幸福的想法帶來幸福的人生(N P頻道的切換)
退一步，是為了跳得更遠(常低頭才不會撞到頭)

少抱怨，多實踐。
若要人前顯貴，就要人後受罪。
勇氣，是成功的動力。
相信的力量是具有魔力的。
怎麼做遠比怎麼說重要。

時間花在哪裡，成功就在哪裡。
熱情不斷，微笑展現自信。
挫折使人謙卑，流淚讓人看見。
成功不是靠能力而是靠毅力。
最低潮往往是最高潮的開始。(同學說，老師我的高潮都在D槽)

愛就是在別人的需要上看見自己的責任。

樹的方向由風來決定，人的方向由自己來決定。
圖片：劣等獎獎牌

給人信心、給人希望、給人歡喜、給人方便

五大需求：

生理需求、安全感需求、愛與被愛需求、自尊需求、自我實現需求

說話：重點格言化

3P+L：
Pitch語調
Pace 速度
Pause(停頓：留白不是真空，而是充滿更多無限的想像)
Loudness

副語言，令人愉悅的人格特質

讓抽象變成具象
生命力 歡愉 人緣 音緣
不要“訊息超載”，停頓、留白，傳播效果
抽象具象(案例：萬物與母狗阿花)

不生氣要爭氣，不看破要突破(找實例出來)
前面的訊息引發注意，後面的訊息加強注意

文字(內容)
肢體(動作)
聲音變化
靈魂訊息接收

理性與感性的交叉、全神貫注的被吸引。
眼神很重要。

天下沒有飛不起來的汽球，如果有，只因為沒有被打氣。
天下沒有教不會的笨孩子，如果有，是因為沒有被鼓勵。

LOVE：Listen、Overlook、Voice、Effort

揚善於公堂，規過於私室。

放牛班的啟示：
Overlook隱惡揚善
Voice 聲調和藹
渴望被寬恕的需求
給予自新機會
找出孩子的優點

化解危機的九十度鞠躬。
不是每次贏就是贏。
朋友變敵人、親人變陌生人。

言語上的道歉+動作上的道歉。

手把青秧插滿田，低頭便見水中天，身心清淨方為道，退步原來是向前。

容許別人有不同的思維。
有錯認錯小智慧，沒錯認錯大智慧。
凡事都要爭出道理，是個盲點。


太棒了！這種事，竟然發生在我的身上，它使我成長，凡事必有因果，必有助於我，必能幫助我。

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快樂溝通黃金法則〈1〉
肯定自己、欣賞自己、看到別人
山不過來，我們過去吧！主動伸出關懷的手，釋出善意
送給別人「金蘋果」！
成為一個「不斷為別人加水的人」！
〈成為別人生命中的貴人）
脾氣來了，福氣沒了！
有包容，就有福氣！

快樂溝通黃金法則〈2〉
大聲讚美，小聲責備！
〈揚善於公堂，歸過於私室〉
鼓勵代替貶抑，肯定代替責備
自信、友善、笑容寫在臉上
把人看在眼裡，把人放在心裡！
〈被看重、被尊重、被鼓勵的需求〉
轉念╱N頻道→P頻道〈Negative,Positive〉
嘴角上揚，最美麗！

快樂溝通黃金法則〈3〉
先關心，再論是非；先肯定，再談對錯！
大話小說、重話輕說、狠話柔說
勿在失意人面前，說得意話！
找對時間、空間；找對人，說對話
同理心╱將心比心╱善解人意
勿贏了一時，輸了一輩子 （勿逞口舌之快）

快樂溝通黃金法則〈4〉
責備時→語帶肯定
批評時→語帶稱讚
命令時→語帶尊重
訓誡時→語帶體諒
多點讚美，少點責備；多點包容，少點批評。
給人信心、給人希望、給人歡喜、給人方便。

快樂溝通黃金法則〈5〉
一句「唉呀，都是我不好！」──化解危機
先捧後摔╱先肯定、再批評
勿因印象不好，就否定別人的工作能力→看到別人的好！
我們挑剔別人，別人也會挑剔我們！
改掉負面的口頭禪╱勿大嘴巴，小耳朵
轉念謝謝主管罵過我╱罵人的主管，才是好主管（正面思考）