星期四晚上送舊，親愛的大頭要離職到一個據說是在水深火熱氣氛之下，可以快樂工作的公司。大夥決議要到我大力推薦的steakhouse一飽口福。沒想到，故事就這樣開始了……

2005/01/26 下午

「喂，請問我們明天晚上要訂位，什麼時候可以到現場排隊？」
『你們可以四點來拿牌子，之後我們會打電話通知你們……』

2005/01/28下午4點

四點不到，同事果然開心的衝到現場準備卡位，沒想到現場人員態度強硬，說是5點才可以開始排隊，也堅決不肯讓同事登記。結果卡位代表們氣呼呼的回到公司，並且打電話給我抗議，還說已經訂好競品西堤牛排的位置，不準備去吃這間「澳」店。

回到公司後，我越想越不對，撥了電話，開始陳述以上的事實。
「小姐，我想請問這件事情該如何處理？」
『真的很抱歉，可能是我們的人員搞錯了時間，可是我沒有辦法做主。』
「沒關係，你找一個可以做主的人來。」
電話轉接到主管，再度陳述情況後，對話如下。
「我想請問，現在我們也都發了會議通知，今天是要送舊的聚餐。我想知道你們會怎麼安排？如果沒有辦法安排，那請可以做主的人對我說，你以後都不要來我餐廳用餐了，這樣也可以。」
『是是，對不起，應該是誤會..』
「Outback Steakhouse是知名的全球連鎖牛排店，我相信你們對待消費者的態度應該不會讓人失望，還是你們建議我到別間餐廳？畢竟我今天一定需要場地舉辦送舊餐會。」
『是是，當然不是這樣，是是..』
「我們同事到現場排隊，聽說你們的服務態度很差，雖然剛開幕難免手忙腳亂，不過基本的職前訓練似乎無法尊重消費者？」
『對不起..，我10分鐘之內打給您，我去安排一下。」

我們終於如願以償，在想要的時間中獲得了想要的位置，並且且還得到店家為了表示抱歉而免費招待的前菜。同事知道後驚呼不可思議，在我得到確認座位的回覆電話時一直在旁竊笑。

後來我獲得了嗆辣帶勁何秘書的美名，微笑接受。

不過我還是要再次強調，人家真的只是很平和的解決一件事情啊，我沒說什麼吧……


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