行政院金融監督管理委員會表示，鑒於催收公司品質良莠不一，金管會在95年5月修正發布「金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法」，明定委外催收機構的資格條件、禁止催收行為樣態，以及委外機構違規的處置措施等。

金管會說明，金融機構應先確認受託機構是取得「辦理金融機構金錢債權管理服務業務」設立登記的公司，或者為依法設立的律師事務所或會計師事務所；且無累積虧損或虧損未達實收資本額1/3。

金管會表示，催收時不得以暴力、恐嚇、脅迫、辱罵、騷擾、虛偽、詐欺或誤導債務人，或第三人或造成債務人隱私受侵害等其他不當行為，且不得影響他人正常居住、就學、工作、營業或生活。

金管會強調，要求將金融機構債權委外催收列為定期或不定期查核項目，如金融機構違反規定，都將視情節輕重，命令限期改善、暫停或撤銷其委外催收作業。而催收公司方面，若有非法催收，都移請內政部警政署偵辦。

金管會也表示，催收人員應完成相關催收專業訓課程或測驗，並領有合格證書，且未曾有「刑法、受破產宣告未復權」、「票債信不良紀錄尚未了解」、無行為能力或限制行為能力者，或因違法而離職經金融機構報送聯徵中心登錄等情事。