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東方網記者毛麗君7月17日報道：自去年11月29日“12348上海法網”正式上線，至今已半年有餘。今天下午，上海市司法局對外發佈瞭“12348上海法網”的運行管理情況。東方網記者獲悉，截至6月30日，“12348上海法網”服務群眾總數近35萬次，群眾總體滿意度達96%以上。
按照規劃，集合瞭熱線、網站、客戶端等多種載體的“12348上海法網”旨在向社會提供法律事務咨詢、法律服務指引、法治宣傳教育、法律法規與案例查詢、信用信息公開等公共法律服務。目前，市司法局和16個區局全部建立瞭以主要領導任組長的平臺建設領導小組以及項目推進辦公室。
為瞭保障法網的順利有序運行，在市法援中心統一管理下，16個區司法局以及市律師協會、市公證協會、市司法鑒定協會、市人民調解協會組建瞭2000餘名執業律師、公證員、司法鑒定專傢、人民調解員、仲裁員組成的志願者團隊為上海法網提供法律咨詢服務。21支管理團隊分條線、層級實施分級管理，通過固定排班方式，每日安排其中93人值守網絡服務，提供網絡端的在線實時服務和留言解答服務，並在熱線溢出時提供電話接答服務。
數據顯示，截至6月30日，“12348上海法網”台中太陽能熱水器修理服務群眾總數近35萬次。其中，熱線咨詢數近29萬次，在線咨詢數8千餘次，留言咨詢數5千餘次，實體窗口咨詢數近4萬次，熱線咨詢服務整體滿意率99%，網絡咨詢整體滿意率96%。
為瞭更精準地對接公眾需求，市司法局向社會發佈瞭《上海市公共法律服務項目清單》，公開承諾提供5大類39項的司法行政公共法律服務，並將根據群眾新的需求，加強研判，適時進行調整。為瞭及時適應公眾使用方式的變化，“12348上海法網”通過網站、APP、微信公眾號三種形式，不斷拓展信息發佈、在線服務、互動交流等功能，力求多渠道為公眾提供網上服務，拓寬服務途徑。
“12348上海法網”上線運行以來，取得瞭初步成效，一方面方便瞭群眾辦事，滿足瞭群眾法律服務需求，群眾總體滿意度達96%以上，同時實現瞭業務和服務的無縫對接，發揮瞭資源整合效應。但由於三久太陽能熱水器上線時間較短，相關服務管理尚處於初創探索總結階段，仍存在發展不平衡管理體制不順、政府購買服務機制尚未完全落地、監督評價考核機制尚不健全等問題需進一步完善。
針對“12348上海法網”前期運行管理存在問題，結合“三大攻堅戰”、服務張江高新園區、服務優化營商環境建設等重大戰略任務，以及司法部法網建設管理新的要求，下一步，“12348上海法網”將推出2.0版，使網絡平臺更加台中櫻花太陽能熱水器維修智能便捷。同時，大力推進區平臺規范化管理建設，在市、區、街鎮、居村四級公共法律服務站（室）已實現全覆蓋的基礎上，統籌協調，規范管理，探索更進一步優化服務流程、深化服務內容、統一制度保障和規范管理，提供信息技術支撐，研究從頂層設計上實現數據集成、互聯互通，標準化運行，打通公共法律服務最後一公裡。
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