今年初，在eBay上卖出一只紫砂茶壶，买家是在英国剑桥的一名新加坡人，在收到物品后，马上给我回了好评．但几天后，来信息说茶壶在使用时有油腊现象，我在网上查了资料，得知这是造壶人为了使茶壶增加光泽，在制造时在外面涂了一层腊，属正常现象，用茶叶水煮一下就可除去．于是我就将此办法告诉了买家．几天后，买家回信息说不但不能去除油腊，还影响到他的其他茶壶，还说真不该那么早就给我好评（给了好评就不能申请退货），并说如果我在英国的话，还要投诉我．

我知道自己卖的茶壶是好壶，但由于自己对茶壶了解不多，为了中国人的声誉，我马上回应买家，说如果真的不满意的话，还是可以退款，如果将茶壶寄回，我连运费一起全额退款，如果不寄回来，我也将退一半的货款．看他的意思办．

晚上一朋友到茶庄喝茶，我说起这事，他一听就来劲了，说怎么不早告诉他，原来他是茶壶的行家，他告诉我，新茶壶有腊是正常的，新茶壶在买回来后，往往都要放在滚水里煮一个小时以上，然后才可用来泡茶．原来如此！我马上回复买家，将煮壶的时间延长．后来，此买家没有再给我信息，估计问题得到了解决，我也放下了心中的一块石头．

维护中国人在国际上的声誉，比赚钱更重要，这也是我在eBay上经营的原则．