今天讀到一篇很有意思的文章....

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                                                     寵物的傾聽智慧

                                                                                                        發表人   褚士瑩

    世界上似乎有些人，跟誰都不合；兄弟不合、親子不合、妯娌不合、夫妻八字不合、同事不合、跟大樓管理委員不合，就連搬個家具都會犯沖。

     但是奇妙的是，世界上似乎沒有一隻狗，跟自己的主人不合。

     

     人際關係從傾聽開始

     狗到底有什麼能耐，在人類的歷史上扮演這麼重要的角色？從3歲開始，我就跟狗密不可分，成長過程中逐漸發現一件殘酷的事實：人不如狗。

      

     我家的狗總能隨心所欲地讓全家陪牠去散步、去玩，我卻沒有辦法如法炮製對母親予取予求，哭鬧不休只會讓人精神崩潰，可是狗卻懂得用水汪汪的眼睛，靜靜地坐在身邊，用眼角餘光楚楚可憐地看著我（而不是瞪著我），偶爾發出細微的呻吟（而不是沒完沒了的哀嚎），這招對人類總是非常管用。 

     

     長大以後，有些身邊的好友，嘲笑我專門吸引「怪咖」跟我喋喋不休談心，但是只有我知道，這都是從小跟狗學習的。寵物狗跟我一樣容易得到信任與友誼的原因，基本上很類似──很多時候，我們或許不見得懂得對方說什麼，但是我們都是很好的傾聽者。 

     

     當別人情緒的垃圾桶，有時候竟然也有種滿足感；也因為這些朋友，我一直相當順遂，當我真的需要幫助的時候，總有情義相挺的貴人。

      

     日本這兩年開始興起「寵物咖啡」，讓住在都市的出租公寓裡，無法養寵物的愛狗人，也能到這些咖啡廳跟素昧平生的狗親近，成為備受壓力的學生或上班族具「療癒」效果的最佳去處；許多人或許覺得荒唐，但是我知道這些狗兒，其實就是世界上最好的「傾聽義工」。 

     

     我，也勉強算是一條好狗，因為我從小就跟狗學習傾聽的技巧。 

     

     狗的聽力很好，所以主人發號施令，無論遠近其實都有「聽到」，卻不見得悉數回應；但是如果主人悲傷或生氣的時候，無論原因是否跟自己有關，狗兒都會靜下來，依偎在主人旁邊，用鼓勵的眼光讓人類不由自主地傾訴，雖然明明知道狗兒聽不懂，也沒有關係，那就是「聆聽」。

     

     十大技巧成傾聽高手

     狗之所以能夠成為人類最忠實的朋友，跟牠們「知趣」、「適時」有很大的關係，要培養最基礎的傾聽力，就要學習狗兒跟野狼分家的主因──野狼不懂人類的手勢或表情，沒有辦法「心靈交流」，千萬年來狗跟人類建立起共生關係，憑藉的就是10個技巧：

     1. 狗知道「聆聽」與「聽到」的區別。

     2. 聽不懂沒關係，只要顯示很有興趣就夠了。

     3. 再無聊也盡量不分心，不會不識相地啃骨頭或玩玩具。

     4. 狗的耐心有限，時間到了不用繼續假裝，適可而止反而更有效。

     5. 無條件接受別人訴說的觀點。

     6. 好聽眾不反駁。人類激動的時候會提高嗓門，狗並不會因此吠叫，因為反駁無濟於事。

     7. 了解自己被選擇當作聽眾的原因，不是因為能提出高明的觀點，所以不需要費事去搞笑緩和氣氛、或是耍聰明。

     8. 了解自己和對方的關係。狗知道面對主人恐懼的事物會吠叫幫助壯膽，看到主人討厭的事物就會去攻擊，主人脆弱的時候就會表現同情。

     9. 適當使用貼心的肢體語言（水汪汪的眼睛、毛茸茸的爪子），比千言萬語都強。

     10. 最後，別忘了適時發出一點聲音，狗兒在人類傾訴的過程中，即使只是偶爾發出一點嗚嗚的聲音，也會讓人類得到莫大的安慰，覺得對方跟自己有同感。

     當然，並不是說學習這10個技巧，就是溝通高手，但是絕對是傾聽力養成的基本功夫。先虛心地跟著狗觀察學習，了解傾聽的重要性，正是擺脫「不合」宿命的第一步。

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讀這邊文章，

讓東方聯想到之前曾上過的有關溝通的課程，

還記得當時老師指導時，

曾傳授傾聽的過程中，

接收到的資訊不一定都是自己能認同的，

但對方不一定需要你的建議，

如果需要應答，最安全的回應...

三個字...

"我了解"

"了解"不表示"同意"

雖然是很中性的說法，但效果不錯...

感覺有點像文中描述的狗狗的技巧10....

呵~

寫到這裡，東方想..

如果試著拿上述這些技巧...

如法炮製來跟東方媽咪溝通...

不知道能不能予取予求....