日前接連接到一些海爾家電用戶的投訴，反映海爾家電產品的質量及售后問題，其中尤以張女士的最為突出。

家住哈爾濱市長安城小區的張女士在08年喜遷新居之時，對家電的選擇也是考慮再三，最后決定以國貨精品海爾家電為首選，先后購買了海爾熱水器、海爾廚寶、海爾冰箱和海爾洗衣機。可萬萬沒有想到號稱世界第四大白色家電制造商、中國最具價值品牌的海爾集團產品和售后卻如此經不住推敲。

張女士：熱水器水溫不達標

海爾售后：刨墻找原因

張女士家最先出現問題的是熱水器，水溫突然達不到使用要求了。打電話給海爾客服，被告知保修期已過，上門費30元，其它費用另行計算。盡管熱水器實際使用時間并沒有到1年，但既是廠家的規矩，張女士也只好接受這種收費的售后。海爾專業人士上門后查找很長時間，沒有解決水溫偏低的原因，后認真考慮了一會，說墻體內冷熱水管互通了，建議刨墻查看。新裝修的房子，怎么能說刨就刨呢！張女士當時很生氣，堅持墻體內布管沒有問題，如只有這一個辦法，那就簽約后再刨墻，海爾專業人士不肯，僵持一會后，張女士建議售后將熱水的出水口打開清理。清理之后，熱水器可以正常使用了。盡管這樣，海爾售后還是收30元的上門費。在后來的電話回訪中，張女士反映了這個問題，回訪人員態度很好，卻沒見下文。

對此，張女士氣氛的表示：海爾如此售后并不專業，回訪也只是一種形式而已。況且收30元上門費的依據何在？