搬回巴黎地區後，我們家的網路就是用FREE的，到現在已經五年了。用早期的FREEBOX網路盒用滿三年後，最近剛換了最新版的網路盒〈這家是使用滿三年可免費換新機器〉。新版的FREEBOX有兩個盒子，一個是網路盒，一個是HD電視盒。在同樣的寬頻網路-網路電話-網路電視的服務之外，又加了頻寬和HD畫質電視頻道的服務。電視遙控器上並預留了遊戲按鍵，以後發展出無線線上遊戲時可以使用。

雖然FREE創意不錯，不過我使用新機的感覺是還不夠穩，舊機雖然陽春，但問題沒那麼多，使用起來還滿順利的。我上個月才換新機，就時常會出現網路斷線的情形，其中遇過兩次比較嚴重的故障情形，雖恢復運作，但我的電腦卻會偵測不到網路連線，然後跟我說電腦的IP跟系統上另一個IP衝突。接著共用同一個網路的我先生的電腦也會出現類似情形，所不同的是我的XP系統電腦接下來用起來會變得較不順暢，而我先生的VISTA系統就可回復正常運作，弄到我很想重灌。

最近第一次連絡客服，是為了老是斷線的網路。我用E-mail連絡，他們三天後回答我，建議我試著做更新或HARD RESET。這樣好了一陣，網路又開始不穩。第二次出現大問題，是在星期天。網路電視突然不能用了，打開電視只聽到聲音，不管轉哪台畫面都是黑的。到了星期一--就是昨天下午，連網路也不能用了，不論如何關機又重開機，網路盒都卡在虛線迴路，無法顯示時間〈顯示時間表示機器正常〉。

於是我先生決定打給客服。打過去好幾次都聽到佔線中的嘟嘟聲，不讓你排隊等待。法國和台灣不同，080開頭的客服專線通常是付費的，包括等待時間在內。法國政府為了制止這個現象，就規定網路服務業者不可以向客人收等待時間的費用，沒想到他們乾脆就讓你打不通! 友人L說她打過去時，對方詳細解釋，這樣本來很好，但是上有政策，下有對策，業者把通話時間費用變相提高，來彌補等待時間收不到的錢，結果她那個月在客服電話上花了八歐元 T__T。

等我先生終於連絡上一個客服人員時，那個客服喂了好幾次，我先生才聽到他的聲音。客服先生劈頭就問我們網路盒下的「位址」是幾號。我們不知道他在指什麼，就又問了一次。在尋找的過程中，我先生突然破口大罵 :「我打了好久才打進來，所以你不耐煩，我更不耐煩! 為什麼不能用客戶編號就調出資料，要問那些狗屁MAC位址 ? ......」接下來客服請他客氣點，我先生回敬道:「客氣?我是客戶還你是客戶? 我五十歲了，不需要你這個毛頭小子來教訓我 ! 我付錢就應該要獲得相等的服務，否則我才懶得鳥你們什麼爛FREEBOX，如果問題沒解決我就換網路公司!!!」

後來客服跟他說他不是技術人員，不能解決他的問題，給他另一支電話和密碼，請他再連絡工程師。最後我先生好像啥事也沒發生一樣跟他道謝才掛掉電話。我在旁邊偷笑，鍋貼目瞪口呆。掛完電話，我先生說爽啊 ! 付錢的是大爺 ! 對方裝出一付不可一世的樣子，我就讓他原形畢現 !

其實我覺得在電話裡兇起來提高分貝罵人不太好啦，但是法國人似乎覺得必要時跟對方唇槍舌劍也無妨，有種就來比大聲! 而且最絕的是罵完還會說氣出完了，好爽 ! @___@

事實上，在我先生打電話時，我又重開機一次，這次網路竟然可以用了，但電視還是一片黑。所以那位客服有點衰神上身，剛好變成我先生不滿達到最高點時的出氣桶。


拙琴，12/08/08