2008-09-22 04:33:04拙琴

火爆的客服經驗

搬回巴黎地區後,我們家的網路就是用FREE的,到現在已經五年了。用早期的FREEBOX網路盒用滿三年後,最近剛換了最新版的網路盒〈這家是使用滿三年可免費換新機器〉。新版的FREEBOX有兩個盒子,一個是網路盒,一個是HD電視盒。在同樣的寬頻網路-網路電話-網路電視的服務之外,又加了頻寬和HD畫質電視頻道的服務。電視遙控器上並預留了遊戲按鍵,以後發展出無線線上遊戲時可以使用。

雖然FREE創意不錯,不過我使用新機的感覺是還不夠穩,舊機雖然陽春,但問題沒那麼多,使用起來還滿順利的。我上個月才換新機,就時常會出現網路斷線的情形,其中遇過兩次比較嚴重的故障情形,雖恢復運作,但我的電腦卻會偵測不到網路連線,然後跟我說電腦的IP跟系統上另一個IP衝突。接著共用同一個網路的我先生的電腦也會出現類似情形,所不同的是我的XP系統電腦接下來用起來會變得較不順暢,而我先生的VISTA系統就可回復正常運作,弄到我很想重灌。

最近第一次連絡客服,是為了老是斷線的網路。我用E-mail連絡,他們三天後回答我,建議我試著做更新或HARD RESET。這樣好了一陣,網路又開始不穩。第二次出現大問題,是在星期天。網路電視突然不能用了,打開電視只聽到聲音,不管轉哪台畫面都是黑的。到了星期一--就是昨天下午,連網路也不能用了,不論如何關機又重開機,網路盒都卡在虛線迴路,無法顯示時間〈顯示時間表示機器正常〉。

於是我先生決定打給客服。打過去好幾次都聽到佔線中的嘟嘟聲,不讓你排隊等待。法國和台灣不同,080開頭的客服專線通常是付費的,包括等待時間在內。法國政府為了制止這個現象,就規定網路服務業者不可以向客人收等待時間的費用,沒想到他們乾脆就讓你打不通! 友人L說她打過去時,對方詳細解釋,這樣本來很好,但是上有政策,下有對策,業者把通話時間費用變相提高,來彌補等待時間收不到的錢,結果她那個月在客服電話上花了八歐元 T__T。

等我先生終於連絡上一個客服人員時,那個客服喂了好幾次,我先生才聽到他的聲音。客服先生劈頭就問我們網路盒下的「位址」是幾號。我們不知道他在指什麼,就又問了一次。在尋找的過程中,我先生突然破口大罵 :「我打了好久才打進來,所以你不耐煩,我更不耐煩! 為什麼不能用客戶編號就調出資料,要問那些狗屁MAC位址 ? ......」接下來客服請他客氣點,我先生回敬道:「客氣?我是客戶還你是客戶? 我五十歲了,不需要你這個毛頭小子來教訓我 ! 我付錢就應該要獲得相等的服務,否則我才懶得鳥你們什麼爛FREEBOX,如果問題沒解決我就換網路公司!!!」

後來客服跟他說他不是技術人員,不能解決他的問題,給他另一支電話和密碼,請他再連絡工程師。最後我先生好像啥事也沒發生一樣跟他道謝才掛掉電話。我在旁邊偷笑,鍋貼目瞪口呆。掛完電話,我先生說爽啊 ! 付錢的是大爺 ! 對方裝出一付不可一世的樣子,我就讓他原形畢現 !

其實我覺得在電話裡兇起來提高分貝罵人不太好啦,但是法國人似乎覺得必要時跟對方唇槍舌劍也無妨,有種就來比大聲! 而且最絕的是罵完還會說氣出完了,好爽 ! @___@

事實上,在我先生打電話時,我又重開機一次,這次網路竟然可以用了,但電視還是一片黑。所以那位客服有點衰神上身,剛好變成我先生不滿達到最高點時的出氣桶。


拙琴,12/08/08
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