上星期一和同事大吵一架，但不是我去找對方吵，是對方自己跑來和我跟另一同事吵。

事實上這同事不是第一次為了同樣的問題和我們起爭執。她是公司的總機，而我和另一同事負責子公司的業務。我們公司總機的職責是接聽電話、信件處理、訂購文具、負責收錢，還有打出貨時貼在包裹上的貨運貼紙。

我們和她之間的衝突，是因為最後一項的貨運貼紙。平常，都是我們兩人在負責出貨運貼紙。當我請假或另一同事請假時，如果應付得過來，我們也都盡量自己做，非不得已時才會麻煩總機小姐。

總機小姐個性和善，可是動作很慢，而且不會運用時間。貨運貼紙原則上是下午才需要出，本來如果動作快，事實上下午一次出完就好，可是總機小姐竟然自訂出單時間，不到她預定的出單時間，即使有很多單子，她也不會提前打。早上她都在做什麼呢？和旁邊的同事聊天打屁，電話響了不知幾聲也無動於衷。有時我會接起來聽，可是後來我想我幹嘛啊！她不敬業，上級也暫時沒有反應，我這麼熱心要幹嘛？

某個星期五，我必須去另一個單位支援，因為同部門的同事很忙，於是我請總機小姐幫忙打單。她說：「我今天頭痛，忙到翻。」我心想，這關我啥事？我頭痛也是盡量做完分內的事啊，不然能怎樣？而且照她那種做事方式，不忙的都會做到神經衰弱。因為沒聽到明確的拒絕，我還是交給她做，結果，才做到第四張單子，她就在哀號：「拙琴這是我最後一次幫你們做，剩下沒做的貨物今天不寄了！」我說：「絕對要寄！」後來沒辦法，我自己用幾分鐘時間做完剩下她所謂「做不完」的部份。

可能你會想：如果我用幾分鐘時間就可以做好，為何要麻煩她？那是因為如果我要用自己的電腦做事，我必須樓上樓下到處跑，無法專心當天的工作。而她，其實也只需要花幾分鐘時間就可以打完。我那天也不過交給她七張單子而已，只是因為金額大，她一個人就越打越慌，越做心理越不平衡。不平衡到隔週的星期一跑來跟我們「理論」。

她說要來跟我們「理論」時，我本來已經忘記這件事的。她講這件事時也是莫名其妙，首先她說星期五的事情讓她整個週末心情都不好，又指控我們把她當奴隸，把東西「丟」給她做，沒想過她那天頭痛，沒有站在她的立場想。她還說自己是「笨蛋、太好心」云云。當時辦公室裡有四個同事，外加起笑的總機小姐。一開始總機小姐找另一位同事理論，但兩人越講越火爆，我越聽越聽不下去，跟著發飆。我們叫她真的做不來要跟主管說，她不肯，說這是我們的事情。飆完之後，旁邊的同事說：「哇，第一次看到拙琴這麼生氣。」當天中午，一個老是跟總機哈拉的同事大概是聽了總機訴苦，跑去跟我同事了解情況。我真想說，幹，關妳屁事！在後面搧風點火的，很可能就是妳！因為總機小姐的脾氣，可沒有這麼火爆。可是她實在不聰明，把這種沒安好心的當做好朋友。自己已經沒有盡到本分在先，還對同事做出莫名其妙的指控，這位小姐的白目指數頓時達到最高點。但是發脾氣的我，也沒有覺得很爽，我其實很討厭不必要的衝突，討厭別人把我的好心當狗屎踩。如果有這種人，我一定讓他知道最好別來惹我，因為我一定會讓他很痛，當場讓他刻骨銘心，和我保持距離，以策安全。不過我脾氣來的快，煙消雲散的也快，尤其聽說總機小姐很後悔。我就想，算了吧，這件事目前無解，所以又恢復跟平常一樣的態度。

萬一下次她還想私下解決，我想我會拒絕她，叫她直接去找主管，寧可讓主管把相關人員找來說個清楚，不要再跟她浪費時間。

總機小姐在公司已經做了將近兩年，但她還會經常不先告知來電者資料，就直接將客戶電話轉來。這麼欠缺專業精神和態度，如果是在台灣，這款總機，大概做不到試用期就被三振了吧！

拙琴，09/06/07