大富翁的遊戲，總是告訴我們一個人的人生掌握在「機會」與「命運」，擁有機會的人，如果沒有好運的加持，就好像銀行的員工，幫客戶數鈔票，只是個過路財神；如果只有好運的到訪，而沒有機會的展現，就好像中樂透頭彩的人，最後只能看著金錢漸漸消失，唱著「空笑夢」，然而能夠真正掌握機會與命運的，不是別的因素，而是來自於你對人生的態度。

文／蘭若精舍．柳藏經

屬於華人的「香港迪士尼樂園」終於開幕了！曾經可能座落在台灣的夢幻遊樂園，在種種不可言喻的時空錯置因素之下，成為香港經濟另一個活水源頭，雖然未來各種財政的支出，可能造成香港政府的負擔，但是屬於華人的樂園，象徵邁向富有的社會，有著極大的意義，十多億的華人有著可以期待的未來。

日前，有機會到日本一遊。很高興到日本的東京迪士尼樂園遊樂一番，在樂園區的四十四項遊樂設施裡，我很努力的玩了其中的二十二項。從早上九點鐘，一直玩到晚上的九點鐘，一共十二個鐘頭，其中最大的辛苦就是排隊，最大的體力付出就是兩隻腳成為「鐵腿」。

在嬉戲的過程中，我發現一個驚人的事實，那就是那些工作人員從早到晚的服務精神是令人可敬的，她們輕聲細語，保持愉悅的笑容，好像永遠都不會累的樣子，為每一個顧客貢獻喜悅與歡樂，為每一個來此圓夢的人，盡情展示出美好的夢境，因為每一個人可能一輩子只會來一次，更重要的是這個成立於1982年的樂園，在二十三年的經營下，他們的工作團隊不僅不見疲態，他們還要你去宣揚他們的造夢文化，這是服務業最動人的核心價值。

服務業的精神文化，最重要的是來自企業的堅持與企圖，一個員工如果認同這個企業的核心價值，他對於企業堅持的理念與企業企圖達成的目標，他都會努力以赴用盡心力完成，就算他是企業裡的一小顆螺絲釘，他也不會輕忽怠慢放棄成為一顆最重要的螺絲釘，因為他深切瞭解自己被企業付予的價值，「榮譽」遠超過他的薪資與職位，因為他會為了共同的價值與願景而追求奮鬥。

迪士尼樂園是一個老牌的服務業，從1955年第一家加州迪士尼樂園開幕成立至今，剛好五十年。橫跨半個世紀的歲月，還能日新月異推出各種新的夢想樂園，這不是來自一個創辦人的個人意志就能成就此番事業，它就好像星巴克咖啡一樣，創辦人將企業價值與文化複製在每一個員工的意志上，讓每一個員工都樂於接受這家公司的企業理念，並願意樂於推廣這些理念給消費者，讓員工與消費者共同擁護企業的存在。

看著東京迪士尼樂園晚上九點鐘施放的謝幕煙火，在灰姑娘的城堡上空爆起美麗的花火，象徵一天遊樂歷險完美的結束，明天又是一天新的開始，我相信它明天還是會用同樣的心情迎接貴賓的到來。「工作是做一陣子，事業才能做一輩子。」在他們身上我看見如何經營一生的歡樂事業，在今天我同一份事業工作滿十二年的周年日上，以此做記督促自己。