一、用能力做事V.S.用能量做事

能量是無形的，是一種感召力。有能量的人使周遭的人很喜歡與他共事，其品格、為人處事讓人信任，且具備敬業的特質。

二、專業V.S.敬業

專業與敬業同等重要，但是只要有敬業精神，總有一天會習得專業技能。敬業的特質就是熱愛自己的工作，不訴苦、不抱怨、不計較，這些看似失去了什麼，但有多大的失，背後就有多大的得，因此我們所要面臨的挑戰是看到背後的得，並真正的得到它。

三、個我V.S.群我的關係

群我關係即群體關係，若能善用群體關係，以周遭人、事、物為師，將受益匪淺。




一、若組織中有搭便車的人，則要視本身是否具團隊影響力而有不同的處理方式：若有影響力，則應以群我的角色做抉擇，必要時應練習剛邁，以整合團對避免向下沈淪。若無影響力，則扮演好自己的角色，無怨無悔的做，因功課沒學到之後一樣會遇到相同的問題而無法解決。

二、關心範圍與影響力範圍就像兩個大小同心圓，把精力放在影響力範圍，好好做，不知不覺間影響力範圍會越來越大。

三、能解決的問題不要訴苦，因為與上級訴苦等於告訴上級自己能力不足，與平級訴苦則等於為自己埋下一顆不定時炸彈，與下級訴苦則會造成下屬的恐慌，因此訴苦是非常不智的。而解決不了的問題則不要用訴苦的方式，應該用分享、請益的方法，分析給上級知道，請求協助一起解決問題。若真的都沒辦法，則要學會放下。