BQ是生活的一種選擇、發現與創造，一種無所不在的信念，讓人追求更完美的質感、創造附加價值。BQ也是目前全球企業選用人才的新主流，用來檢測企業和個人在職場脫穎而出的能力；它是在於專業、形象以及能見度，三者合而為一（即：Brain腦力、Beauty美力、Behavior行為力），這三種合而為一便是出類拔萃商數（Brilliant Quotient），這是人們在職場中的成功關鍵。

從政治人物、電視台的主播，到銀行的理財專員、公關人員、壽險顧問等等，現在都開始重視「形象管理」且被視為成功的必要條件之一，無論是天生麗質或是後天努力型的，人人都可以成為俊男美女。雖然形象管理無法增加您的專業能力，但是卻有助於您的專業被看到，因此外型亮麗出色絕對是有加分的效果。形象管理也涵蓋了內在美，有深度的談吐，也是BQ的一部份（如：平時閱讀財經雜誌，充實自己和客戶交談的互動話題）。在職場上，若是能夠穿著得體、儀容端莊，充份展露專業和自信，才能真正的讓BQ產生競爭力。

在金融競爭的時代裡，找到適合自己的風格，並誠懇與用心地表達，美感由內而外展現，才能眾多人群中展現與眾不同，而第一眼印象就顯得非常的重要，在別人對你一無所知的情況下，如果您的第一分鐘無法取得他人的信任，大概就決定了接下來十分鐘的命運。而如何在喜好不同的人們面前展現良好的形象？以下將形象管理四原則分述之。

◆形象管理一：變色龍原則
事業要成功在於掌握人際關係，而要掌握人際關係就必須套出對方的話。套話也就是引發對方愛說話的技巧。首先要「明知故問」，假裝不懂，就可以讓對方輕易開口。「嘿！我真的不知道耶，你能更詳細的說明嗎？」只要這樣說，對方一定會得意忘形的告訴你更多，人就是這樣。我們都希望比別人厲害，希望像老師一樣神氣；我們都有一種錯覺，認為教別人自己就是比較聰明的，僅只是這樣就感到痛快。而假裝不懂的套話技巧就是一種讓對方感到痛快的方法。其次要「故意說錯話讓對方糾正」好讓對方覺得愉快。從對方套出情報的更高一等的技巧，那就是故意說錯話或說謊讓對方糾正，也就是一般所說的「拿話套人」的方法，這個方法往往會讓對方一不留神就說出重要的事，有些不容易直接問的話，用這種技巧很容易就能套出來。

還有一種方法，就是在談話一開始就不斷的表示同意，這樣就能表現出「完全接受對方」，如此一來，對方要不高興也難。能夠高明套出話的人（律師、心理專家等），毫無例外的，對對方所說的話都非常懂得照單全收，很少表示反對意見，因此容易得到對方的信任，甚至連別人問不出來的一些個人隱私，他們也都能套出來。對自尊心強的人來說，要違背自己的理念可能會有些抗拒，但別只為了維持自己那微小的自尊而反駁對方，應該要有廣納萬事的胸襟。

◆形象管理二：鉅細靡遺原則
美國有位大富翁會在對方措手不及的情況下觀察對方。例如，他會在假日突然到公司職員家裡拜訪，看看其書架上有些什麼書，藉以得知部屬的人格。我們當然不可能會知道大富翁心裡會怎麼想，不過他或許是這麼想的：「喔！原來這個人他常看哲學和思想性的書，這麼說來，他一定能深謀遠慮做分析，下次把某某案子交給他來試試……」。如果想要探究其某人的內心，只要仔細觀察此人所處的環境、周遭的情況，便能獲知比實地調查還要多的事情，所以這些都是不容忽視的。

據說中國古時候的皇帝會在過年時讓官員打麻將，藉由觀察官員打麻將做為人事任用的依據：「這個人有聚集財力牌的力量，讓他掌管財政吧！」嘴巴可以無謊不說，但習慣性的動作可就騙不了人，所以不和對方交談而直接觀察他，不僅有很多事可以因此明瞭，而且還有免於受騙的好處。所以凡事只要從小的地方留意都會有意想不到的結果產生。

◆形象管理三：用心經營原則
「誠懇、用心永遠是整體形象的最大加分，良好的外在形象則是內在的忠實呈現」。成功的人對於自己、對未來、對環境都充滿自信。因此當你的情緒與工作士氣低潮時，與他們接觸，將會很快的恢復自信心，產生鬥志。成功的人都有一些成功的特質，因此跟成功的人學習是非常重要的事情。要如何跟成功的人學習呢？首先要向領先的人問路，學習成功者如何達成目標；再者，必須學習成功者的思考模式與行動方法。很多人都希望自己趕快成功，希望很快就能成功，但是別忘了，想快速成功的背後要有相當的根基，沒有根基是不容易成功的。總之，只要一步一步階段性的完成每一次的階段計畫，並且在過程中認真、用心經營，還怕成功找不到你嗎？

◆形象管理四：正面思考原則
正面思考與內在所散發的自信更是美麗形象的不二法門。自信則由接納自己開始，每個人都有自己的優缺點，但要找到自己的特質，進而發揮出來，才能產生自信。

沒有認同感就沒有熱情，沒有熱情就沒有愛。在工作場合上若能適時的發揮自己的長才，於是就會產生成就感，也會有認同感，更會有榮譽感，再怎麼辛苦都甘之如飴。然而有的人為了謀生，從事於自己不願意做的工作的時候（或是懷才不遇，或是根本還不知道自己所愛的工作是什麼），仍然千萬不要放棄去找尋所愛的工作，在潛沉時期裡除了做好本份工作之外，更按部就班的訂定完善的進修計畫來充實自己，只要是一匹千里馬必定會有一個賞識的伯樂在暗地偷偷的觀察著，等待著時機的到來！只有認同感，才能使發出耀眼動人的光芒！

總合上述四點，只要由內而外，培養自己的專業能力，再搭配合宜的外在裝扮技巧，內外兼修，在職場上把個人的能力、魅力、美麗散發出去成形象美、語言美、心靈美，相信會是一顆璀燦的巨星。美麗，才有競爭力！祝福大家！

文/新壽研修部育成中心王藝蓁 摘自新光通訊第265期 2006/09