（金漆皮毛）抽獎之體驗

太皮

    此稿刊登之時正是全球球迷翹首以待的世界盃開鑼之日，數以億計球迷（當中大部分缺乏運動）安坐家中，肉緊看着連後備加起來總數只有八百多個的球員（當中大部分運動過量）在綠茵場上拼搶和掃射那小小皮球。

    當今轉播技術發達，每場球賽都有為數不少的攝錄機，幾乎無死角地拍攝球場發生的一切，躺平在家觀賞，一定比現場看得更清楚。不過，還有數以十萬計的球迷親赴中東小國卡塔爾，為支持的球隊打氣，其實圖的是甚麼呢？臨場體驗、狂熱氣氛和現場互相感染的情緒。看轉播和臨場看到球場上的事實幾乎一樣，體驗感卻千差萬別。

    最近政府和社團合辦電子消費嘉年華，消費滿68元就有一次抽獎機會。經常懷着僥倖心理的筆者自然十分buy此推廣活動。消費過後，打開抽獎頁面，按下抽獎鍵，看着轉盤的指針最後落在銀碼（基本是10元）或“謝謝參與”處，是一種有趣的體驗。

    現有八種電子支付工具，除一種我沒驗證外，其餘七種我都試過了，當中，有六種可以有較為互動的方式參與抽獎，有一種則是“被”參與抽獎。後者是當你消費完就彈出一個頁面，無論是只有一次還是五次抽獎機會，都只能按一下，經後台運算，有就有，冇就冇，令人將信將疑，患得患失，體驗感差。

    為何不能儲多幾次機會再抽？為何不能在自己認為有利的時機再抽？為何五次機會只能按一次？有居民在網上或打上電台時事節目表達不滿，認為有蠱惑。誠然，澳門的抽獎活動都受監管，且此活動由政府主辦，該不會有違法問題。也許，那支付工具是為免使用者忘記抽獎而被歸零抽獎機會吧，但卻忽視了顧客體驗和展示公平性，是一大敗筆。

    瀏覽正在舉行的澳門美食節參加商戶名單，幾乎所有都可透過手機叫外賣，既然如此，居民為甚麼還要到會場同人逼去吃尋常的東西？就是因為有不同的體驗。（原載於《澳門日報》2022年11月中）