部門內，若沒有一個守護著，其它部門人員就會趁機欺凌，找麻煩、說話刺耳、尖酸刻薄、利用position power莫名責難，種種行為只為了顯示自己有能力，溫和善良如我部門，又是後勤單位，沒錯誤時就會被放大檢視，若有誤失那就會被大大撻伐。

部門主管若有肩膀，自會為部門扛起責任；遇到推委卸責的人，就開始把責任往下丟，所有人就往下針對。這是我進公司前，管理課的狀況。

我到任，一方面要求部門降低誤失，改變他們的心態，一方面抵擋責難，再一方面，增加部門的重要性。當有對的人帶著，部門開始展現不一樣的面向，信心回復，誤失降低，績效上升；別部門再也不敢大小聲，部門主管即便仍不客氣，講話也不再頤使氣指。

這是現在，管理課的現狀。

我不居功，只謝謝夥伴們的相挺。特別是阿風的轉變，讓所有人吃驚，想說我用了什麼方法，可以讓冥頑不靈、像刺蝟般的他，開始客客氣氣，也願意做事。

我展現強烈的企圖心，要把部門績效帶起來，走向正確、做對的事。

這次的挫折，體現夥伴們的體貼和支持，我該沉靜下來，不再躁動，思考下一步該怎麼做。好的部門，要有好的績效，要被善待，要更好。