每個人都是在母親辛苦懷胎十月
之後，在被期待的喜悅中誕生，
但死亡卻常在出乎人意料之外到
訪，令所有親人措手不及，沒有
人會料到三年前會發生百年難得
一見的大地震，讓許多親人陰陽
永別。而各種地震、風災或飛安
意外中，也時常傳出不肖殯葬業
者「搶遺體」，迫使家屬不得不
將喪葬事宜交給他們處理，由於國人一向都有死者為大的觀念
，喪禮必須哀戚隆重，再加上心情悲痛無心議價等種種因素下
，不少喪事的處理與其說是向死者致哀，不如說是卻在漫天叫
價跟不良業者商業競爭之下，可笑地劃下句點。

<何謂生前契約？>
為了預防種種不良喪葬風俗衍生出來的問題，1996年由國內殯
葬集團與日本相關企業合作，引進「生前契約」概念。這種生
前訂定的服務性契約，可以讓消費者事先為自己的身後事做完
善規畫，並且讓殯葬過程符合自己的意願及金錢預算，包括使
用什麼樣的葬禮，要簡單行事或隆重奢華，都按照契約行事，
一目了然。

在歐美已經風行數十年的生前契約，好處是節省喪葬經費。根
據內政部統計，台灣平均每個人的喪葬費用約三、四十萬之間
，現在，一份「生前契約」為你打點一份簡單隆重的喪禮，從
遺體運送、存放、喪禮、下葬安放的儀式，所需金額約在十五
到二十萬之間，較適合普羅大眾的消費能力，有些契約還包含
購買納骨塔或墓地的費用，則另外計算。購買「生前契約」跟
買保險仍有不同，保險是備而不用、分散風險，而一份生前契
約對每個人而言都勢必派上用場，在大限將至的那一刻來臨之
前，事先做好準備也是對自己的生命負責任的態度。


<契約內容 暗藏玄機>

然而，一份厚厚的十幾頁看來詳盡完整的條款，卻仍暗藏玄機
。首先，生前契約是屬於定型化契約的一種，亦即由企業主單
方面羅列一大堆的條款，讓消費者閱讀接受之後簽名認可，但
厚厚的契約內容，卻不是每個消費者都有能力可完全讀懂。而
根據法律規定規定，這種類似郵購買賣式的交易行為，消費者
要收到商品或接受服務之後的七天內，仍可說是猶豫期，消費
者如果不滿意商品可以退貨，如一般美容直銷產品等，便可以
用這種方式保障消費權益。然而以生前契約來說，消費者從訂
定契約到死亡之後業者必須屢約，中間可能經過二、三十年，
這猶豫期該怎麼計算？

一個實際案例是發生在某位林姓消費者身上，他向某集團訂定
生前契約，原本該集團說好有十四天的猶豫期可供反悔，但等
了一個月之久，該集團卻始終沒有把契約書送到家；業者卻說
這十四天的猶豫起始日，是從訂購日期開始計算，因此在實際
郵件往返的過程中，無論是有意或無意的耽延，都已經拖過所
謂的猶豫期，如此一來消費者等於沒有任何拒絕的時間。

另外，消基會企畫部謝姓主管也透露，有些消費者慕名某位禮
儀師所舉辦的喪禮非常莊嚴隆重，而在契約中指明要該位禮儀
師為自己服務，但等到經過一二十年，自己身故之後，公司可
能倒閉，禮儀師也可能轉到其他公司服務，萬一臨時指派的禮
儀師不是由該公司自己培訓，或臨時向同業調人跑跑龍套，這
些都會讓喪禮無法按亡者的心願辦理，亦即如果業者沒辦法提
供「屢約保證」時，民眾的損失又該如何賠償？

另一個案例發生在另一大型日資集團，一位王小姐在為父親處
理喪事之時，由於沒有詳細閱讀生前契約的內容，因此當初業
者宣稱有十幾口棺材可供挑選，最後卻僅有一口契約棺，當王
小姐決定不要契約棺時，該公司卻依據契約內的附加但書，表
示消費者不要契約棺﹐就必須放棄相關權益。另外，業者如果
說契約內容指定的棺木現在缺貨，而願提供更高級的棺木，但
價錢比外面昂貴許多，消費者接不接受，都成了兩難。

針對此問題，生前契約應仿照納骨塔，由政府相關單位制訂「
定型化範本」供業者跟消費者參考，政府部門在文案設計上應
加快腳步流程。另外，台北市社會局七科林科長表示，生前化
契約的問題在於沒有屢約機制，殯葬業者應跟銀行簽約，由銀
行出具屢約保證，另一種方式是針對履行能力，業者自己再去
買個保險，將來如果不能履行，保險公司要全權處理。無論何
種方式，都應有一定的基金以信託名義存放保管，萬一不能履
行義務時，要拿這筆基金賠償消費者。


<有空 跟誰多聊聊？>

雖然生前契約暗藏多種玄機，但就如某大業者在推銷生前契約
時，在電視上打出的溫馨廣告，一位慈祥的老伯伯和藹地跟兒
子說：「有空，我們多聊聊（身後事的問題）….」雖然生前契
約就如同其他定型化契約一樣問題點叢生，但不能因此因噎廢
食，有空的話，消費者多跟業者談談，業者多跟政府單位談談
，談出一個具體的實施方案，談出明確的屢約保證機制，才能
讓生前契約的完善立意，達到原有的功能。