今天在分行發生了一件離譜的事
二個年輕小姐在我們分行櫃檯咆哮
因為我們的辦公室跟分行是有一門之隔的
雖同分行但空間不同,同事隱約聽到外面好像有人在吵架
於是出去關切關切....

原來是要辦交易的這位小姐忘了自己的取款密碼
要櫃檯查詢給她,有點知識的人都曉得
你的提款卡密碼只有你自己設定自己才知道
丟了’忘了’就只能重新申請
銀行也沒本事查給你
於是, 這小姐就像發了瘋似的...
咆哮著說銀行小姐不專業,教育訓練不足
一點小事也辦不好,還要主管出來道歉

接下來只好臨櫃取款了是不...
ㄟ這大小姐又不高興了
說承辦的行員動作慢,一個交易做那麼久
還要”兩個”人做, 是來多久了? 會不會做事?
放在櫃檯惹人生氣,要主管fire她
還說以後來分行都不要再看到這個行員

真的是莫名其妙的指責
因為客戶不了解銀行的作業流程
因為客戶”自己”忘了密碼不能做交易
而將所有的氣出在行員身上
何其無辜....

在銀行做任何的交易都需主管刷卡放行
行員是不能一個人任意的去搬動客戶的錢
所以當交易key-in完畢,都會請一個主管來核對
難道這不是為了保障客戶權益嗎?

我看著我們行員被罵的滿臉通紅低著頭繼續為她完成交易
卻不能去解釋, 因為我們是服務業,因為這時我們不是人
面對不合理,我們都還是只能默默的吞下去
客戶難道不該要有基本的常識與尊重嗎
若沒常識是不是也該有點教養

有時看到我們”新手理專”被客戶冷嘲熱諷的快陣亡
只能說半杯水叮噹響...

真的很想罵句”您老師ㄟ.....”傷心ㄛ