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微笑服務，讓客人乘地鐵如坐私傢車

地鐵已成為展示青島形象的一張新名片，而一位位來自各行各業的地鐵服務志願者也成瞭地鐵內的風景線。來自中國海洋大學的地鐵服務志願者李昱薇，為瞭更好更細致地服務地鐵乘客，練站姿、練微笑、練英語、學外國風俗禮儀，通過不斷給自己“充電”，讓自己的服務細節更到位。她最大的願望就是用最好的服務、最熱情的微笑，讓參加上合峰會的客人們在乘坐地鐵時如乘私傢車一樣方便溫馨。
見證青島坐上地鐵快車
“我在青島學習、生活瞭5年，對這座城市非常有感情。”李昱薇說，她在青島上學期間，見證瞭青島地鐵從修建到開通的許多重要節點，也看到瞭因地鐵開通給青島帶來的變化，“以前從海大嶗山校區到魚山校區怎麼也得兩個多小時車程，現在出瞭校門直接就能坐地鐵，一個小時就能到。”李昱薇說。
地鐵的開通讓青島的發展坐上“快車”，也為市民的出行帶來瞭便利，提高瞭生活質量，但是對於部分市民來說乘地鐵還是一件新鮮事，“許多老年人對乘坐地鐵出行還相對陌生，有時摸不著頭腦，見到這種情況我都會上前幫一把。”李昱薇說，自己不僅是青島地鐵發展的見證者，更想成為助力青島地鐵運營的參與者。“老師告誡我們千萬別當書呆子，很支持我們多參加社會實踐。”李昱薇說，聽到青島地鐵招募志願者時她第一時間就報瞭名，自己所在的面試小組有50餘人，可隻有10個名額，當收到入選通知時她激動得半宿難以入眠。
認真學習外國禮儀櫻花太陽能熱水器價格
“我經常主持學校各種文娛活動，也當過2014年青島世界園藝博覽會、中國（青島）國際海洋科技展覽會等多種節會的志願者，每一次志願者崗前培訓都認真學習。”李昱薇說，四月中旬青島地鐵集團組織瞭志願服務通識、志願者禮儀、應急救援和地鐵志願服務四場志願者培訓，我一本筆記本記得密密麻麻。“越是細節越能體現一個志願者的素質，就拿腳尖分開角度來說，為瞭能保持30度角，培訓完後我都不知練瞭多少次。”李昱薇說，練習站姿幾乎成瞭晚上入睡前一小時的必備功課。
“每次培訓都有新的收獲，都能開闊眼界。”李昱薇說，針對地鐵內部空間小、人流密集的區域特點，她們培訓時還專門學習瞭應對突發情況的措施，“如遇到乘客昏厥，不是先按壓胸部進行心肺復蘇，而是要第一時間解開衣領，保持乘客呼吸順暢，這幾次培訓真是糾正瞭我的不少常識性錯誤。”李昱薇說，技多不壓身，許多應急措施不僅在進行地鐵志願服務時能用到，在日常生活中也有很多用處。隨著青島向國際化都市的大步邁進，現在地鐵裡不時就能遇到外國乘客，地鐵的服務工作也更加國際化，上合峰會期間外國乘客可能會更多。“外國乘客的交際、乘車等習慣我們相對陌生，要適當學一些外國禮儀以便更好服務外國乘客。”李昱薇說，日常她不僅加強瞭英語口語的練習，還在手機上搜一些介紹外國風土人情的小視頻、短文章來看，不僅增長瞭知識，也熟悉瞭外國基本禮儀。
笑口常開成瞭服務準則
雖然志願服務工作尚未開始，但是地鐵志願者們的日常練習卻一天不停，“我所在的課題組正處於科研攻堅階段，早上八點半就得到實驗室去，直到晚上九點才算正式‘下班’，我們研究生的科研工作並不輕松。”李昱薇說，午飯和晚飯後通常有段休息時間，她都用來進行地鐵志願者服務要領的練習。
據瞭解，下一步地鐵志願者們還要被分配到具體地鐵站點進行最後培訓，對站內設備、交通路線以及站外周邊情況等都要進行細致瞭解，合格後地鐵方面會統一安排上崗服務。“作為學生，學習自然不能落下，等到上崗後，隻能早到晚退為自己的科研加個班，為地鐵志願服務工作留出充裕的時間。”李昱薇說，無論何時“微笑”都是最好的服務，要在志願服務時始終保持，讓市民像乘私傢車一樣方便溫馨，為外國乘客帶來賓至如歸的乘車體驗。青島晚報/掌上青島/青網記者邱修海

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