內政部今天公布服務熱線為統一窗口1996，將內政部各項業務共22條專線電話整合，民眾不必再考慮應該撥打哪支專線詢問業務，內政部政務次長簡太郎現場試撥，詢問有關身分證遺失和國民年金再加保的問題，簡太郎說，有些問題總機可以直接回答，無法直接回答則會代為轉接，就是要幫民眾省下麻煩。

簡太郎說，手機和市話都可以直撥1996，該專線為使用者付費，需要民眾自行吸收通話費用，從今日起試營運三個月，服務時間為每日上午8時到晚間10時，服務範圍包含一般性、告知性及活動事件的諮詢、電話轉接、陳情及訴願、檢舉貪瀆不法、社福轉介及其他服務共七大項。目前1996專線將和內政部現有22條專線並行，民眾都可以撥打詢問。

1996專線上路，簡太郎說，這段期間將全面檢視民眾需求和效果，考慮裁撤部分使用率較低的專線，整合進1996，但像是緊急的專線電話110 、119、和113等，不會納入整合範圍。另外，未來也不排除編列預算將1996專線升級為免付費電話，以及增加總機電話線數讓民眾免受等待之苦。