2010-09-29 14:31:24新雅
關於溝通的自省
人有五種感觀：看、聽、聞、嚐、觸。當另一人在電話里說話的時候，這邊的人只能靠‘聽’來瞭解對方的意思。聽：聽內容來理解對方要說的訊息和重點，聽語氣來識別對方的心情、感受。
語言，不論是在見面時、電話里，或是電腦上，都是最重要的。兩人若是擁有共同的語言，為何還是無法避免誤會，產生傷害呢？語言能力與程度，再加上各人的文化背景差異，都有可能是使到雙方無法達到相同的理解的原因。
不管你有多少學問，不管你有多少人生歷練，只要你是運用語言來表達心裡想要說的，就可能因為自己話語的結構、鋪陳、詞彙或語氣有不足之處而讓雙方在溝通上出現問題，因為想的和說出來或寫出來的，未必是一致的。我也常常有這方面的問題。常常會因為我話語的結構沒有預先想好，會在兜了一大圈後，才講得出重點。稍微沒有耐心聽我說話的，恐怕還沒聽完就已經暴跳如雷。
再來，聽者也可能因為自身的語言能力與程度，或文化背景和對方有差異，而無法具體地拼湊出對方要表達的真正意思。
然而，這些自身的不足，和語言、文化的差異是無法避免的。唯一能做的，就是嘗試、嘗試、再嘗試，聆聽，思考，瞭解，確認。
在電腦上，我們只能根據對方的簡短或冗長的文字來解讀對方要表達的涵義，還有她／他的心情和感受。在看不到、聽不到的MSN、Email 和 Facebook 世界里溝通，其實是很冒險的：誤解的風險。然而，即使是與人面對面，可以通過肢體語言和表情來輔助溝通，還是有另一個比較不明顯的原因讓我在與人溝通的時候覺得困難。
我們在表達自己，或是理解對方的時候，往往可能被自己的思想模式所影響。在長期和對方接觸後，通常都會對對方有了一定的‘認識’。這是把過去的溝通、互動經驗串聯起來後做了一個結論，並用這個結論來幫助自己更快地理解現在對方說的話的涵義。
可是，這也可能變成一個框架,框住自己或是框住對方。我們不難發現自己在談天的時候，會想去猜測對方說的重點，或是在對方還沒說完時以為自己已經理解對方要說的是甚麼了。在對方說話時，下意識地把對方的話語壓縮到自己構想的框架裡面，或是只用這個預設框架來解讀對方的話語，都是可能會發生的情況。
我不知道別人是否曾經這樣。可是我很肯定自己曾經這麼做過，而錯過了好好地聆聽對方的話語的機會。
要改善和別人溝通的情況，聆聽是理解的第一扇門；而謹言慎行，並精進自己的表達能力又是何等重要啊！
“有知識的約束自己的言語；聰明人心平氣和。
愚妄人默不作聲，也算是智慧；閉口不言，也算是聰明”（ 箴言17章27－28節）
“不先聆聽就回答的，這就是他的愚妄和羞辱。” （ 箴言18章13節）
“智慧人的心教導自己的口，使自己口中的話增加說服力。
恩慈的話好像蜂巢中的蜂蜜，使人心裡甘甜，骨頭健壯。” （ 箴言16章23－24節）
我當謹守自己的思想和口，讓自己多聆聽。我也要突破自己的思想框架，盡我所能去瞭解對方，並在自己的言語上下工夫，讓自己在表達意思的時候，用溫和、可以理解和有益的言語來表達。
我還要求主開啓我的眼，我的耳，我的心，求智慧和理解；這樣我就有信心可以在溝通上做到最好！
語言，不論是在見面時、電話里，或是電腦上，都是最重要的。兩人若是擁有共同的語言，為何還是無法避免誤會，產生傷害呢？語言能力與程度，再加上各人的文化背景差異，都有可能是使到雙方無法達到相同的理解的原因。
不管你有多少學問，不管你有多少人生歷練，只要你是運用語言來表達心裡想要說的，就可能因為自己話語的結構、鋪陳、詞彙或語氣有不足之處而讓雙方在溝通上出現問題，因為想的和說出來或寫出來的，未必是一致的。我也常常有這方面的問題。常常會因為我話語的結構沒有預先想好，會在兜了一大圈後，才講得出重點。稍微沒有耐心聽我說話的，恐怕還沒聽完就已經暴跳如雷。
再來，聽者也可能因為自身的語言能力與程度，或文化背景和對方有差異，而無法具體地拼湊出對方要表達的真正意思。
然而，這些自身的不足，和語言、文化的差異是無法避免的。唯一能做的，就是嘗試、嘗試、再嘗試，聆聽，思考，瞭解，確認。
在電腦上，我們只能根據對方的簡短或冗長的文字來解讀對方要表達的涵義，還有她／他的心情和感受。在看不到、聽不到的MSN、Email 和 Facebook 世界里溝通，其實是很冒險的：誤解的風險。然而，即使是與人面對面，可以通過肢體語言和表情來輔助溝通，還是有另一個比較不明顯的原因讓我在與人溝通的時候覺得困難。
我們在表達自己，或是理解對方的時候，往往可能被自己的思想模式所影響。在長期和對方接觸後，通常都會對對方有了一定的‘認識’。這是把過去的溝通、互動經驗串聯起來後做了一個結論，並用這個結論來幫助自己更快地理解現在對方說的話的涵義。
可是，這也可能變成一個框架,框住自己或是框住對方。我們不難發現自己在談天的時候，會想去猜測對方說的重點，或是在對方還沒說完時以為自己已經理解對方要說的是甚麼了。在對方說話時，下意識地把對方的話語壓縮到自己構想的框架裡面，或是只用這個預設框架來解讀對方的話語，都是可能會發生的情況。
我不知道別人是否曾經這樣。可是我很肯定自己曾經這麼做過，而錯過了好好地聆聽對方的話語的機會。
要改善和別人溝通的情況，聆聽是理解的第一扇門；而謹言慎行，並精進自己的表達能力又是何等重要啊！
“有知識的約束自己的言語；聰明人心平氣和。
愚妄人默不作聲，也算是智慧；閉口不言，也算是聰明”（ 箴言17章27－28節）
“不先聆聽就回答的，這就是他的愚妄和羞辱。” （ 箴言18章13節）
“智慧人的心教導自己的口，使自己口中的話增加說服力。
恩慈的話好像蜂巢中的蜂蜜，使人心裡甘甜，骨頭健壯。” （ 箴言16章23－24節）
我當謹守自己的思想和口，讓自己多聆聽。我也要突破自己的思想框架，盡我所能去瞭解對方，並在自己的言語上下工夫，讓自己在表達意思的時候，用溫和、可以理解和有益的言語來表達。
我還要求主開啓我的眼，我的耳，我的心，求智慧和理解；這樣我就有信心可以在溝通上做到最好！