醫病關係的矛盾

由於我曾經在醫療服務業擔任行政工作13年，退休後又擔任病房志工至今滿三年，再加上最近五年來自己及家人經常因生病住院或門診而跑醫院，很感慨台灣醫療服務業醫病關係的矛盾現象。

同樣是服務業，醫院一直追求醫院服務飯店化，但是醫院服務台接待人員卻不能像一般服務業將「歡迎光臨」及「謝謝光臨」掛在嘴邊，病人門診或住院就醫後也不能希望他們「再度光臨」。醫護人員教導病人如何預防疾病的發生以及如何保健身體以避免重蹈覆轍再度就醫，感覺就像是自己將生意一直往外推一樣相當矛盾。醫院如果經常滿床或空床過多也要被社會質疑醫療資源分配不均，醫院興建規模太大或過於集中也要被批評浪費醫療資源，名醫應病患要求加診造成過量門診也要被質疑門診品質過於低劣，病患就醫無法如願康復也常會不問青紅皂白得怪罪醫護人員的疏失，甚至提出醫療疏失的訴訟，造成醫病關係的多重矛盾現象。

其實醫護人員不是神的化身，不是所有疾病都能藥到病除，病患也應該多體諒醫護人員的辛勞，不是所有傷病都能及時痊癒或完全康復。民眾如果能盡量小病看社區醫院或診所，不迷信名醫及集中大醫院就醫，相信醫療品質一定可以有所改善的。依我自己及陪病的就醫經驗來說，都是碰到認真負責的醫護人員，對台灣的醫療品質頗具信心，還不曾想過跨洋到國外或大陸就醫呢！

Ming 96/ 03/ 01