「黑心油」風暴越演越烈，波及許多食品大廠及餐廳商家，導致全國民眾人心惶惶，衍生眾多退費、求償的糾紛。針對食安風波衍生之退、換貨及退費問題，財政部鼓勵民眾及業者使用電子發票，避免因發票丟棄、遺失而產生爭議，影響雙方權益。

　　據媒體報導，國內某知名店家因18項產品疑似使用頂新進口之問題牛油，日前出面道歉並宣布自即日起至今（103）年12月31日依該公司退費聲明公告並持發票或商品進行退費。但部分民眾因無保存紙本發票的習慣，以及不瞭解使用電子發票退費的機制，引發對於退款程序的投訴及反彈。

　　財政部表示，民眾除了持有紙本電子發票證明聯者可逕自到全國7-Eleven門市辦理退費外，另對於使用iCash、悠遊卡或悠遊聯名卡等載具索取電子發票之消費者，毋需輸入驗證碼或4位隨機碼即可至多媒體資訊站（Kiosk）查詢並列印發票明細以辦理退費。

　　對於民眾抱怨在Kiosk查詢發票明細較為費時乙節，財政部已要求相關廠商儘速修改Kiosk程式，能以關鍵字查詢問題商品並印列發票明細辦理退費；另財政部亦提供24小時客服專線協助解答民眾辦理退費問題。

　　財政部期望藉由電子發票的各項措施，在食安風暴中讓民眾吃得更安心，退、換貨更放心，歡迎大家多加支持響應。

電子發票相關訊息可上財政部電子發票整合服務平臺網站：http://www.einvoice.nat.gov.tw/

財政部財政資訊中心設有24小時免費服務電話：0800-521-988

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資料來源： 財政部財政資訊中心

更新日期： 2014/10/27