我在美容院做頭髮時，忽然聽到櫃台邊有人在爭吵。

一位年輕的小姐對店長說：「你們廣告明明說有優惠活動，我才特地過來。」店長說：「燙頭髮要先打電話預約時間，才能享受折扣價。」那位小姐說：「可是我已在這裡等了一個多小時，不能通融嗎？」店長堅持不肯，女顧客面露慍色，憤憤然地離開。

我心裡嘆口氣，活動期間店裡大大小小的贈品很多，何妨送一個給顧客，讓她消氣或送一張洗髮券也行，真是太不會做生意了！

記得幾年前，我的手表故障送修，我把購買時的保證書找出來，交給負責修理的師傅。師傅笑著說：「保固期限已經過了一陣子，不過，我還是可以免費替妳修，因為妳是我們的常客。」我當下覺得好窩心，從那以後，我們一家人都成了這家店的忠實客戶。

有一次，我和先生在某餐館用餐，點了炒山藥。上菜時，發現好幾片山藥上面有黑點。先生向服務生反映，結果老闆娘走過來，輕描淡寫地說：「廚師說那個沒關係，可能是山藥根部接觸到土壤的關係，可以放心吃啦！」這種牽強的理由和沒有誠意的態度讓人難以接受，後來我們就很少再去了。

另一家中餐廳也有類似的情況發生，但他們的處理方式就完全不同。那次，我們點的蛤蠣絲瓜上菜後，發現好幾片絲瓜上有奇怪的橘色斑點。老闆問過廚師後，馬上誠懇地向我們道歉，解釋可能是因為絲瓜在成長期間被蟲子咬過，願意再炒一盤給我們。

先生笑著說：「沒關係，不用。」結果沒隔幾分鐘，老闆親自送上一份甜點，他面帶微笑地說服務不周，一定要做補償，讓我們吃得好開心。想當然爾，之後我們不但繼續光顧這家店，還不斷推薦給朋友們。

做生意如抱持「以客為尊」的理念，自然抓得住客人的心。這道理是亙古不變的！