這兒的工作將告一段落，再一個多月後就要回家了，因此趕緊將資料整理一下。該留給下一梯的﹔該送回台北的﹔周報﹔還有自己的每日工作紀錄…開始分門別類歸檔。

這幾年來工作的體會是: 很多事只要你知道怎麼作(know-how)，就沒問題了。其中沒有高深的道理，就像作出美食的獨門配方，只要你知道此獨門秘方並加了這個配方，立刻”清水變雞湯”，沒什麼高深學問。

來這兒工作也是類似的情況，看看之前留下的資料，參考以往的經驗，是可以一梯比一梯做的好的。因為很多事不需要重新摸索，這就是”知識管理”的重要。如果以往的經驗沒有傳承，那麼大家永遠是新手。雖然公司有數十年歷史，但是作出來的成果很可能跟新公司一樣，因為做的人可能是第一次做。

口授心傳的時代已經過去了，還是要訴諸文字較佳，讓後人一看就很清楚前人的經驗。因此管理者責無旁貸，要求執行人員留下書面記錄，並分門別類歸檔，讓需要的人可以查詢得到以往的經驗。即使是失敗的經驗也要寫報告(應該是更需要寫報告)，分析失敗的原因，建議下次的做法。才不致於把公司花了大錢買到的失敗的經驗，只讓參與其事的少數人學習到，其他人完全搞不清楚失敗的原因。甚至很多公司就把此次參與人員開除了，於是什麼經驗都沒留下，下次碰到類似情況時，又是從頭再來。除非下次主導的人是天才或有相關戰鬥經驗，否則一切又是從零開始。所以公司管理者的角色是相當重要的，一個公司會向上提升或向下沉淪，管理者責無旁貸的要負起這個責任。。

人生的路程很長，一次失敗不算什麼，但是要記取教訓，下次別再犯相同的錯誤。公司亦然，戰鬥是一場接著一場，一次小戰役失敗不算什麼，不至於要將所有相關人員懲處嚴辦，否則失敗三次後，全部的人都已被懲處過，已無可用之兵(將)。而且很重要的是: 要選擇主要戰場及次要戰場。不是所有的戰役都要贏，因為資源是有限的。當你想打贏所有戰役，反而可能在最重要的戰場失敗，因為你的部隊很可能為了要贏得前幾場”次要戰役”的勝利，已經疲於奔命，耗盡體力。選擇戰場，整體兵力部署，制定作戰策略，也是管理者責無旁貸的責任。

有些公司遇到人員犯錯，立刻予以懲處﹔有些公司則是賞罰不明。其實我認為，失敗是可以接受的，但是要分析原因，讓所有人知道，下一場戰鬥別再犯相同的錯誤。

但有人會說，都沒有處理犯錯似乎也不對，否則如何對的起那些兢兢業業，堅守崗位的員工呢? 對於這點，我有不同的看法: 如果是這個人的工作態度馬馬虎虎，都不當一回事，那麼應該是叫這個人走路，以免帶壞工作文化﹔如果是不小心犯錯，那麼這是可以被原諒的(連神都會犯錯!)，但是要找出方法來防止。重點是要建立起大家同舟共濟，互相幫助的工作文化(看到別人的錯誤，趕緊反應)﹔一旦某管理者的管理方式讓公司員工有自掃門前雪的心態，那這個公司是無法達到一流公司的等級的。

在台灣時，聽到某國外廠家代表說過一句蠻有意思的話: 那個唯一不會犯錯的人，就是那個什麼工作都沒有做的人。

所以，不要怕犯錯﹔怕的是: 不知道錯在哪裡，下次又繼續犯同樣的錯。