ING安泰人壽資深區經理 黃美玉

（一） 緣起

民國七十六年，為了給孩子更好的教育環境，我和外子帶著三個女兒從高雄搬遷至台北；然而，民國七十八年房價高漲，房東年年調高房租，我只好和外子商量，毅然買下靠近國父紀念館逸仙路上的房子。剛買房子時，百分之六點五的房貸利率，夫妻兩人的薪水還能勉強應付，但沒想到才隔了幾個月，房貸利率居然調高至百分之十點五，總計下來八百萬的房貸，我們每個月就需支付銀行將近十萬元的貸款。

當時剛好看到《錢雜誌》報導未來最有潛力的四大行業──醫師、會計師、律師以及建築師，雖然自己修習了六年的會統科，並從事十八年的財務工作，但是要考上「會計師」也不是這麼容易，因而聯想到與其相關的行業──保險業務員。

為了能多賺些錢，也為了改變自己多年來內向、封閉、固執、不喜與人交談的個性，經過多方比較和考慮後，便決定加入台灣第一家外商壽險公司──安泰人壽。

（二）挫折

在通過職前的測驗及考試後，我正式取得了證照。報聘的第一天便興沖沖地打電話給我就讀高商時最好的同學──她不但是我的好朋友，更是一直陪伴我的死黨，我相信她一定會像我凡事支持她一樣地支持我，進而跟我買保險。電話剛接通時，我們聊得還十分盡興，沒想到當我接著告訴她保險的種種好處後，她的聲音忽然變得冷淡下來，不久即換來她的冷嘲熱諷，「美玉啊！沒想到像你這麼內向的人，也會這麼厚臉皮地向親朋好友拉保險！人家說拉保險的人，臉皮一定要像大象一樣厚，厚到機關槍打不透，你的臉皮能那麼厚嗎？」還沒聽完她的話，我就掛上了話筒，眼淚頓時無法克制地流個不停，自尊徹底受傷，我整個人也崩潰了……；公公婆婆的反對聲音同時出現，母親得知也皺了眉頭，公司幾位老闆的話一樣重重地打擊著我，「你的個性這麼內向、文靜，舉止這麼優雅，你不擅言語，不會騎車、開車，又沒有方向感，你要辭職去做保險，冒這麼大的險，你還是慎重考慮一下，不要只做三個月，就做不下去了，害一堆人變成孤兒保單，我們也不會跟你買保險，你還是做財務工作比較適合……。」

我整整哭了三個鐘頭，心中暗暗地發誓：即使全世界的人都反對我做保險，我還是要做，因為我知道我有堅強的意志，可以克服一切，而且愈艱難的工作，成長愈快。當時我已經三十八歲了，還有多少時間、還有什麼工作可以讓我加速成長和改變？我堅信愈有挑戰性的工作，對我是愈會有幫助的，我一定要從屈辱中擦乾眼淚，勇敢地站起來，生命中的每個挫折、每個傷痛、每個打擊都是有它的意義的。

（三） 學習

我剛做保險的第一年，因為不放心將四歲的小女兒放在家中，所以就帶著她去拜訪客戶，經常和客戶談到晚上十二點，小女兒有時等著等著就睡著了，許多客戶看了不忍心，還開車送我們回家。

印象最深刻的一次，是在民國七十八年的夏夜，我們全家吃完晚餐已接近八點，我請外子開車送我到土城的客戶家，臨走前交代孩子們要把家門鎖好，以防小偷光顧。那晚和外子回到家時已快十二點，按了好多次門鈴，又打了好幾次電話，卻都無人應門。由於孩子們將門上了鎖，在冷氣房裡熟睡，我只好和外子站在門外守候，心中卻十分擔心三個女兒的安全，直至天亮，大女兒才起床開門。從那次以後就再也不敢兩個大人一塊出門了。

後來遇到許多好客戶像楊經理，是以前公司的廠商。他的母親有一次要到日本探望妹妹，投保旅行平安險七天，保費才一百多塊錢，但那晚我特地從台北坐計程車到他北投復興崗附近的家中替他母親投保，來回共花了三、四百塊，此舉令他相當感動！之後他不但自己投保，全家這十幾年來更投保了共十一張保單，保費將近五十萬，接著又幫我介紹他的同事、朋友。而以前三位老闆也都在多年之後，陸續向我投保了！一個大老闆幾年下來共買了將近三百萬的保險，另外二位老闆也買了三、四十萬的保險；他們都表示看到了我的改變、專業、熱忱和勤勞，以及最重要的堅持。

而最難忘的是陪agent去談的一位客戶──一個就讀高職夜校半工半讀的女孩子，她很有保險觀念，但預算不多。由於她在公司當小妹，不太方便到她的公司談保險，我們便約在她家，不過她的父母很反對保險，事先她就要求絕不可讓家人知道她要買保險，因此我們就匆匆忙忙、偷偷摸摸地在她家簽要保書；她的父母問我們是誰，我們只好說是她公司的同事，來拿資料給她。沒想到她才買保險幾個月，卻在「論情西餐廳」打工中被大火活活地燒死了，當時除了這個保險，沒有任何保障。她的父母收到這張兩百多萬的理賠支票時，才了解這個女兒有多孝順，感動到只有流淚。

另外一位客戶才二十一歲，她的弟弟在前一年的中秋節因無照駕駛發生車禍而喪生，一毛錢也沒理賠，而她的父親傷心過度也在半年後因肝癌而過世了。她的母親堅決要為她買保險，她卻認為不需要，因為她才二十一歲，是如此健康、美麗，模樣像似王祖賢。她堅持不需買保險，也沒有多餘的預算支付保費，然而在多次的追蹤拜訪後，她終於點頭，勉強成交。沒想到才過一年，她即發現自己得了乳癌，三年多來仍在追蹤治療中，每次去看她，她母親的眼中總是充滿感動和無奈。由此可知，保險真的是愛和責任的承諾和保證。

還有一位客戶每天固定運動，身體健壯，他都認為自己不會生病。由於他是學精算的，當時他算了一下午，還是覺得保險費太貴、划不來，堅持不買保險；但後來還是在他太太的眼淚中，勉強買了保險，因為他太太告訴他，孩子還小，如果沒有保險，每天生活就沒有安全感。自從買了保險以後，他自己告訴我們，每天他從台北開車到新竹科學園區上班，在高速公路上行駛時，心中已沒有先前的懼怕，也沒有了擔憂，想到的只有更美好的未來。他相信保險像「愛」一樣，是無法用金錢來衡量的，保險也會像「愛」一樣，陪著他們一家人到永遠。

（四） 成長

進入公司兩年七個月後，公司陸續安排的教育訓練，讓我不斷地學習、成長，也讓我由業務員晉升主任、襄理，一直當上區經理，使我從第一天的自我介紹會臉紅、發抖、講不出話來，到能夠上台大方地演講。這十四多年來，我不但還清了在逸仙路上房子的八百萬貸款，還讓三個女兒到加拿大的溫哥華讀完高中和大學；現在大女兒是研究所二年級的學生，二女兒大學畢業後在溫哥華醫院服務，當年的那個四歲小女兒，今年也正式上大學了，我們同時也在溫哥華一個靠近海灣一個不錯的地點，買下一個好房子。

　　現在我共有九百七十九位客戶，有許多客戶陸續領了生存年金及滿期金，而我也參加公司多次的傑出同仁表揚大會和國外高峰會議，到訪之處有中國大陸、美國、瑞士、法國、德國、希臘、土耳其、約旦、日本、南非、新加坡、香港、馬來西亞……等國家。回首這將近十五年來，彷彿做了一場美夢，最令我感動的是，今年八月在我生日的前二個星期，我的一位直轄同事很早就約我在我生日的前一天，要我陪她拜訪一位陌生客戶，問我有沒有時間，我遂答應了她。到了那天，她說客戶和她中午約在環亞飯店三樓見面，我們便一道過去，在路上又碰見我直轄的另二位同事，我當時覺得真巧，問她們要去哪裡，一個說要去辦理賠，另一個則說要幫客戶辦旅行平安保險，就擦身而過了。沒想到，到了環亞飯店，一就坐時居然看到她們都來了，還帶來生日蛋糕和生日賀卡，結果是她們早就約好，要替我慶生，給我驚喜。那一瞬間是我這一生當中最難忘的時刻，感動和淚水交集一起，她們像是我的女兒、我的妹妹，我真不知道該如何多愛她們一些！

（五） 回首

十多年來，現代保險、保險行銷和全省幾十萬名保險從業人員一起努力耕耘這片壽險園地，讓國人的保險意識抬頭，使國人的財富留在最不會縮水的地方，有其保障，因此許多人最不願意從事的保險工作，事實上是最有工作價值的。

走過這些保險歲月，真不知該如何向周遭的人、事、物，表達我內心深深的愛與感謝……

首先感謝公司主管的栽培，我像一顆種子，公司主管、吳政都經理和許多同事像陽光、空氣、水一般灌溉著我，讓我在這十五年來長成大樹，現在的我不僅自己茁壯，也有餘蔭可以照顧別人，我相當希望有更多的人能得到我的幫助。

最後要向長期支持我的許多客戶，致上最深的謝意：

感謝張曜宗董事長、楊文靖經理、陳成老闆、劉錦樹律師、楊嘯總經理、簡堅銘總經理、洪惟助教授、游明昌總經理、蔡博華協理，以及王美卿小姐、沈穎梅小姐、陳水錦主任、劉若華小姐、許碧芳小姐和張碧波協理等等，這近十五年的歲月因為有你們共同的陪伴，讓我一路走來始終能熱愛我的工作，對於你們及九百七十九位客戶，我真的有太多的愛與感謝！

誠摯感謝上帝，願大家永遠都能活在愛與感謝之中！