2010-03-03 16:49:39行銷達人

危機啟示錄─小零件撼動跨國大企業的豐田事件

 

外電於一月二十二日報導,美國豐田銷售公司(Toyota Motor Sales, U.S.A., Inc.)宣佈,因油門踏板(煞車系統瑕疵)的問題,在極特殊情況下,有可能會產生油門踩踏不順、回彈變慢或甚至卡住的可能性,將對在美銷售的Avalon、Camry等特定年式八種車型乘用車實施召回檢修。日本豐田汽車於2010年1月29日宣布,在歐洲也有可能有多達8款共180萬部問題車要召修,豐田全球召修的汽車累計超過900萬部,豐田的安全問題還可能波及法國PSA標緻雪鐵龍公司旗下兩款汽車,迫使一直保持沉默的豐田社長豐田章男首度於1月29日就召修事件公開致歉公開致歉。
豐田事件不僅導致豐田公司面臨信譽崩盤,及面臨消費者的各種提告外,更嚴重衝擊,多年累積下來,消費者對於日系產品的高品質、講究安全、保證的觀感,也讓其他品牌的汽車廠商,趁機搶食豐田的銷售地盤。

隱瞞、不認錯,導致事情日漸擴大
2009年8月間,北美地區發生一起車禍,官方認為汽車的油門踏板有瑕疵;但是豐田汽車卻採取隱瞞的消極輕忽態度,放任問題坐大。其實各家汽車公司,難免因生產的汽車有瑕疵而召回檢修的紀錄,但此次豐田因為忽視小事件,而使企業引發前所未有的危機,卻是讓人值得好好借鏡及沈思。