（pic: 晨曦中的 Scarlet Hotel，新加坡七點半才天亮，這看起來像清晨六點的照片其實已經九點了！）


我一直覺得「住旅館」的過程刺激度可以媲美「拆禮物」
也許美美的包裝裡面，內容物同樣精彩；
也許剝開精緻的包裝後，內容卻不如預期；
一切都要等到房間門打開的那一剎那，答案才會揭曉。


我從機場搭捷運，轉一趟車，略微找了一下路，成功抵達旅館門口。
建築物比想像中嬌小，
但大廳以紅、黑、金為主色調的搭配，完全吻合網頁上的設計概念。
櫃台人員聰明伶俐，我一踏進大廳，小姐已經從訂房名單中猜到我的名字（驚！）
concierge（旅館門房）超健談的
「從機場到這兒方便嗎？」「搭捷運要換車喔？」「搭了多久的車？要一小時吧？」
成功撤除自閉台長的心防。
櫃台小姐也很敬業，check in時就開始做顧客滿意度的調查：
「陳小姐對我們旅館印象如何？」
我打開房門後，看到和網頁上一模一樣的陳設，屏住呼吸，驚喜萬分，
不由自主口吐讚美之語，
完全沒有料到三天後，這會變成我想吐口水的地方。


隔天早上淡紫色（註1）一進房間，也是對每樣擺設嘖嘖稱奇
尤其是房門上那個裝報紙的皮筒，可惜那個夢幻逸品用螺絲鎖得很牢。
（註1：千萬不要輕信在報台上靠夭自己很肥的傢伙，淡紫色身上明明就找不到贅肉！）
整個旅館精心安排了「一統化」的價值觀
報紙送的是英文報（只登政經消息，全是官員廢話，娛樂效果是零）
打開電視，只有「內容經過整肅」的英語頻道，如 CNN
沒有華麗搞笑的「寶萊塢歌舞片」，也看不到馬來發音的浴廁劑廣告
一點也沒有表現出「新加坡是個融合多種族文化國家」的事實
標準的假民主、真獨裁
櫃台小姐還補充：「如果您對電視內容不滿意，可以到櫃台借 DVD。」
「那你們就不太懂顧客的心囉，要看好萊塢電影我回台灣也可以看，
我來這裡就想看道地的新加坡電視節目呀！」台長在心中吶喊。


旅館一樓有一排店面，裡頭有服飾店和指甲彩繪沙龍，
其中也包含一家販售旅館用品的禮品店
和「四季飯店」一樣，如果你住得稱心，可以順便買回去用，把飯店的附加價值發揮得淋漓盡致。
店裡有皮製冰桶、雜誌架、沐浴用品……等，不過沒有報筒
我們向店員打聽，才知道老闆是馬來西亞華人
而且旅館的內部設計也不假他人之手，
是個「左右腦都很發達的小人」（註2）
（註2：不是說左腦管創意，右腦管理性思考嗎？亦或相反；總之這兩種能力應該是來自大腦兩個不同的區域。此外，就算這老闆本身不是小人，那他的員工裡肯定有小人！）
由於房間裡的香皂是薰衣草的味道，光用聞的就有放鬆的效果
所以我對香皂很感興趣，請教店員哪一種比較滋潤，店員竟然不知道
「我只知道這款黑芝麻香皂是最暢銷的。」
這讓台長非常不習慣，
因為台灣賣高級香皂的店員通常是口若懸河、不停誇耀自家產品，讓顧客完全插不上話的那種。
淡紫色說，新加坡店員問商品一問三不知的情況很常見，職前訓練似乎做得不太夠。


旅程結束，check out時，旅館終於露出她狡猾的真面目！
由於要趕搭八點半的班機回台，我一大早就到櫃台辦理退房
帳單列印出來，每晚都是230元
台長額頭冒出三條線：「網路上不是特惠185元嗎？」
「您誤會了，那要公司行號大量訂房才會有喔！」
我惱怒異常，直覺旅館蓄意耍詐、欺瞞顧客
想到我那張亂碼式的「交易確認信」拿出來說破嘴也說不清
而且還要趕搭飛機，根本沒時間和他吵
旅館看準了：
1. 客人可能不會帶「交易確認信」，或帶了也是亂碼一團，所以哄擡價格也死無對證！
2. 況且從185元變230，其實價格也沒有高到你會願意花時間去告他們；再加上我不知道「小人」究竟藏身哪個階層，也許投訴了也沒人理。
3. 退房的客人通常要趕搭飛機，沒時間留在旅館大鬧。
所以他們耍花招得逞的機率極大！
新加坡的消費稅很高，加一加，原本預算4000元一晚的住房費用最後變成5000元！
早知道旅館會來陰的，淡紫色打算用「羅賴拔」幹走報紙皮筒就不該攔著她！


我當時應該馬上借他們的電腦，把他們的網頁叫出來，
確認是不是有「185元優惠僅限大量訂房」之類的附註，我應該會勝的，
唉，我是滿鴕鳥的吧，發發牢騷就算了，不愉快的事只想早日忘卻！