文／吳和恭  96年6月27日星期三

引言／靠著國際海底電信電纜投資的泡沫化，國際通訊的成本大幅降低，印度再度找到了國際經濟價值，以大量便宜的腦力、國際級軟體、製藥企業，與西方企業平起平坐。如今，這個受傷的文明，又再度躍上國際舞台，並意氣風發的信誓旦旦要超越跑在他面前的另一個文明古國，中國。

自從高盛證券預言2050年，世界的經濟強權會劇烈洗牌，新六大經濟體將的面孔將會變成美國、日本、巴西、俄國、印度、中國，後四者總稱的金磚四國，儼然成為世界經濟的焦點。

在大家還停留在探討這四個新崛起的國家的基金投資機會時，我們悄悄來到印度建立經營基地已經一年多了。初到這個陌生國度時，聽到很多台商前輩在印度經營生意的心得與抱怨，但在經過一年之後，我們也漸漸產生出一些有趣的觀察與想法，尤其是印度員工的工作文化與心態。

搖頭說Yes！

到過匈牙利，你會知道搖頭是肯定，點頭是否定，剛好跟大家相反。在印度，點頭是肯定，搖頭是否定，跟大家一樣。但，讓外人很困惑的是，還有另一種搖頭，是在說yes。

那種搖頭，不是水平左右搖擺，而是像鐘擺一樣的弧度，左右搖擺。所以你講的頭頭是道，然後他們搖頭如波浪。早上開會時，一個主管面對三、四十個工程師下達工作命令，但與會同仁們卻個個像「福氣娃娃」般搖頭，看在我們眼裡相當有趣。

經過一年之後，不自覺得你也會搖起你的頭問道，Tickit？聽懂嘛？你搖頭，Tikit！你的部屬也搖頭回應Yes的有趣現象。

Yes, Sir！

印度社會階級分四階，還有另不在階級之內的賤民。階級似乎成了社會的基礎，穿透在工作職場。

身為主管，你有絕對的權威，所以到處可以看到員工像是士兵在接受指令後，大聲的回答：「Yes, Sir.」短短一句話，反映出階級與權威在這個社會的運作。

筆者在出發到印度之前，大概是出於文化的深刻觀察，印度台北經濟文化中心代表給我的建議是，不要輕易打破這個存在的秩序。

經過這一年之後，我對這個建議有更深刻的體會，不會輕易去打破這個隱含的秩序，但是，台灣人「帶人帶心」的習慣，還是會不斷跳出來，讓我在跟同事相處的時候，帶進人性面的考量。而這個也就是「外商」與「本地廠商」的基本不同。

跳槽文化

印度經濟的崛起，需求大量的專業人力。雖然印度有亞洲最大的教育體系，每年的畢業人才還是不足以供應大量的需求，薪資每年的調整可以高達10%到15%，而且還需提供相當多的福利才足以吸引到人才。

公司收到的履歷，往往可以看到五年換四個工作的例子。多個一千、兩千盧布（約台幣★★元）就可以讓一個人跳槽，更麻煩的是，有的員工在領完薪水之後，就隔天不告而別，完全沒有通知雇主，告訴你離職的原因。

所以企業經營往往要投入相當多的精力不斷尋找新人填補職缺，更不用提新人交接需投入的訓練與可能的管理失誤。

信任風險

印度的崛起，是最近十年的事情，貧窮仍然是一個揮之不去的陰影。在工作的過程，人往往接受不起金錢的誘惑，上至政府官員，下至跑腿的小弟，都會伸手要錢，並視為常態。剛到印度的時候，面對要錢的各色對象，往往有種不得不屈服的無奈，畢竟為了生意的推動，不得不然。

然而，最無法令人釋懷的是，員工也在接受供應商與下包商的賄洛，甚至在公司的帳單上上下其手。可以想見，對於這樣的情況，經營者要面對相當大的信任危機，而且要投入更多的管理心力。面對你的員工，有多少的信任，端看你的長久觀察，制度上的防弊與清算變成管理的早已成為常態。

便宜與效率

我公司的行業是基礎工程承攬。目前在工地澆注混凝土還是大量使用勞工，你可以看到，穿著露出肚臍穿著鼻環的女工，打著赤腳，一盤一盤的將混凝土頂在頭上，巍巍戰戰爬到竹子架起來的鷹架由上往下倒混凝土。他們一天領的薪水是七十塊台幣。我的公司引進吊車跟弔桶搬運混凝土，結果導致工人抗議跟小包拒絕配合施工。

同樣的情況可以看到，切鋼筋用鐵鎚敲斧頭，彎鋼筋用人工同心齊力彎鋼筋的情況。便宜的人工讓很多低薪的工人有工作做有飯吃，但是損失的是企業的效率，品質與聲譽。這時候，便宜與效率會不斷的在經營者的心理盤算，大家的結論也不一。相信這是各行各業到印度之後會要看了搖頭，之後又要不斷思考的問題。

我們以一年時間成長為500名員工的公司，得來不易，可以想見的是，隨著時間的推移，更多的議題會被發現，對於一個新來乍到的外商公司，要在印度生存，絕對不是一個簡單的挑戰。

印度是金，還是磚，還不到下結論的時候，可以想見的，還會有更多的企業帶著淘金夢想，前仆後繼的來到這個文明古國。企業經營原理相通，一些經營的經驗也可以延伸，但是面對文化的差異的時候，有時是可以有趣的面對，有時卻是莫可奈何的接受，然後在這基礎上，發揮我們台商的耐性，一點一滴的改、改、改，做、做、做。對印度有興趣的台商們，Welcome to Incredible India！#