金代元遺山的「雁邱詞」，透過金庸膾炙人口的「神雕俠侶」而廣為流傳，其中的「問世間，情為何物？直教死生相許」更為現代癡男怨女的愛情故事下了最好的註腳。

「情」字確實難解，透過近代社會科學心理學、社會學、管理學的相關理論，及美國一流學者的研究專業，是否能讓世間人看得更透徹，進而擺脫其束縛，甚至靈活運用，為組織增加創造力與效率呢？

哈佛大學教授阿瑪貝利及其研究團隊，近年完成一個大型研究計畫，試圖釐清情感與工作創造力的關係。

這個計畫的222位參與者，來自化學、高科技與消費性商品三種產業的七家公司，大多數人負責專案的執行，這些專案都有賴成員發揮創造力，以開發新產品、創造新流程、解決複雜的顧客問題等。

研究團隊首先面對的問題是，如何界定情感。

情感是複雜的東西。當有人對你說：「我對你有情感。」接下來該釐清的是，這情感是正面的好感？還是負面的厭惡？是強烈的令人無法呼吸？還是溫和的不痛不癢？是單純的愛或恨？還是愛恨交雜？是始終如一的濃或淡？還是若即若離、變化大？

因此，在對情感的複雜度進行初步的理論探討後，研究者預設正面、矛盾、變化大的情感應該會促進創造力，而強烈還是溫和的情感會促進創造力，則沒有定論。

第二個研究團隊面對的問題，是情感與創造力的因果關係，是前因、後果？抑或互為因果？

舉例來說，一位太太所烹調的美食（創造力表現），是因為她對烹調的情感？還是因為創造出美食，心情愉悅，對烹調的喜好又增強了？還是兩者並存？而先生對美食的稱讚，是否會影響她對美食的情感？研究團隊初步的理論探討，認為情感可能是創造力的前因，且可能有醞釀效果，情感是創造力的後果（但效果很短，限於同一天），也可能同時發生。

研究團隊接下來蒐集計畫參與者的資料，參與者每天下班前，要填寫工作日記，記錄發生的工作事件，並為當天的情緒狀況打分數；每月底要為專案其他成員的創造力表現打分數。研究者也根據工作日記錄，為參與者的創造力表現打分數。

經過資料的蒐集、統計與分析，研究團隊發現正面情感與較高的創造力確有關聯性，但卻是單純的正向線性關係，亦即正面情感愈高、創造力愈高。

原先理論假設的情感複雜度（如濃淡、矛盾、變化性等）與創造力間，都沒有相關。至於情感與創造力的因果關係，則發現可能會有醞釀效果，但最多兩天。換句話說，今天的好心情，只會影響到明後天工作的創造力表現；而且從事創造力事件後的心情，有八成以上是正面的。

本研究結果，算是初步揭開職場中情感的面紗，對於組織管理者的啟示，促進工作環境的愉快，重要性不言可喻；使同仁維持好心情，確實可增進創造力。

這也讓我們體悟到，社會科學不同於自然科學，以征服、了解外在的大自然為使命，卻是在一個更動態、深邃且不可知的領域（人內在的心理與行為）中探索，或許人們愈了解自己，才能愈了解世界。