「沒人在這條路上，整個跑道是空的！」IBM首席資深副總裁杜諾菲歐（Nick Donofrio）指出，結合服務、科技、工程與管理的服務科學（SSME）將是全球經濟發展的主流，也是未來創新的重要領域，而台灣具備很好的條件，也有很強的動員力，只要全心擁抱改變、朝此方向前進，就能創造出創新性的價值。

曾被《金融時報》譽為「大腦中的大腦」的杜諾菲歐日前在天下雜誌的「標竿領袖論壇」發表演講。他在IBM自我改造、協助企業客戶轉型的過程中，一直扮演關鍵性角色。從40年前一介IC設計工程師做起，到今日擔任IBM執行長帕米沙諾的重要智囊，統領全球上萬名優秀科技人才，並成為全球創新與科技發展議題的意見領袖。

成功 取決承受多少改變

杜諾菲歐指出，創新思維就是「改變的思維」，是21世紀必須促成的思維，「21世紀的變革是前所未見的，就連變革的方式都在變革！」「每個人都必須認知，成功的程度完全取決於你能承受多少改變。」

他強調，創新最大的動力在「人才」，而最大的受益者也是「個人」。但全球化被質疑的，卻是它擴大了國與國間、個人與個人間的貧富差距，甚至導致低開發國家人民流離失所，這已為未來全球經濟發展埋下了不可預期的隱憂，也成為未來全球創新的最大障礙。有鑑於此，IBM推動「全球公民運動」，希望協助個人創新改變；也與世界銀行合作，設立入口網站，教導中小企業創業。

杜諾菲歐笑著說：「大家都認為IBM只幫助大企業，事實上這是錯誤的刻板印象。」IBM在入口網站上教導個人及中小企業如何創立新事業、進行供應鏈管理，找出企業規模的成長途徑；並與世界各國著名大學合作，推動各種創新人才培育計畫。

三年前開始，IBM每年投入1億美元贊助各大學推動「服務科學」學科的設立，台灣的清華大學因而成立國內第一所「服務科學研究所」，即將於明秋開課。

IBM的企圖很明顯，就是要從各個面向強化個人的創新能力、培育未來創新的關鍵人才。

科技 協助發現新的價值

杜諾菲歐指出，創新是一種價值，它產生於「發明」（invent)和「洞見」（insight）交接之處，凡經由企業、政府、學術界解決任何問題，所釋放出的新價值，都是一種創新。在20世紀，「發明」加上「發現」即是創新，但21世紀的創新需要做得更多；21世紀是開放、合作、多元領域的全球化環境，唯有藉助科技才可以發現新的價值。

IBM去年曾發布《2006年全球CEO調查：拓展創新視野》報告。這項調查 針對全球20個產業、765位CEO及政府部門領袖，了解他們對創新的關注程度。調查結果顯示，受訪者都認為「自己最重要的工作是創新」，亦即在組織裡帶動創新、把組織引導到一個新的環境裡，找到新的價值。

同時，創新思維已從過去的「產品、服務與客群創新」及「營運創新」，拓展成「商業模式創新」。因此，領導者應了解創新的層面以及創新的移轉，有的創新影響產品與服務，有的創新影響整個管理系統或營運系統，有的創新則會引發商業模式的變革。杜諾菲歐強調，21世紀的創新競爭已非小面向的創新，而是大層面的商業模式創新，「商業模式的創新已是新的決勝關鍵」。

創新 你得向下看向外看

然而，如何創新？杜諾菲歐說，「領導者必須向下看、向外看！」在競爭激烈的市場環境中，來自四周的創新思維遠超過自身產生的想法，領導者必須向下找出員工的創意，向外找出策略夥伴甚至競爭者的創意。這也意謂著在全球開放、多元、高速變動的環境中，「協同創新」已是組織追求創新成長的利器，領導者應有前瞻思維，了解新世紀的創新是一種開放與合作的過程。

企業一向被要求向上成長、向外發展，但杜諾菲歐表示，「我們挑戰此種思維背後的理論，IBM要找出另一種典範！」他舉線上遊戲為例，成千上萬的玩家同時在玩一種線上遊戲，形成一個網絡組織；新的遊戲參與者要加入時，網絡會視其表現准予加入或剔除在外。換言之，網絡組織具有「給予自己任務」、「分析自己能力」、「完成任務」、「自行解散」的高度機動性，自動組織、執行、解體，這可能就是未來組織的一種新典範。

以前，跨國企業的營運模式被視為全球化的推手，但隨著全球經濟及新興科技的發展，跨國企業的商業模式逐漸式微，商業形態、運作方法，以及涉及的文化等面向都已發生革命性改變，「全球整合型企業」的全新商業模式應運而生。IBM已發動此種重大的「寧靜革命」，徹底顛覆以往的營運、生產、配銷與人力資源的配置方式，更致力於協助其他企業轉型為全球整合型企業。

為探索未來的創新，IBM從2004年起聚焦創新研究，其中「環境」即為研究的議題之一。杜諾菲歐表示，一個明顯的問題便是手機、電腦等電子廢棄物的處理。據估計，北美目前埋在地下的廢棄物已足以覆蓋整個地球表面，由此可見電子廢棄物的處理，既是具有迫切性的環境問題，也是蘊藏豐富商機的創新領域。

他表示，現在消費者購買食品都會看包裝上的成分分析，如果購買電子產品也有心了解其成分，知道各種金屬成分對環境的影響，便能加速環境議題下的創新，例如IBM便承諾，所有的智慧財產權都不能傷害環境，智財權大都是針對氣候、環境所提出的解決方案。

「運輸」是IBM選定的另一個創新領域。世界各大都會城市都有管控交通流量的創新點子，例如，斯德哥爾摩這個小島都市在各幹道上裝設隱形攝影機，設定某種標準管控交通，違規者罰款，成功的減少了25%的交通流量。

T型人 夠深夠寬勇於改變

大型都會中心的定義是「人口超過500萬人」，根據2001年的統計，開發中國家共有48個大型都會中心，目前這個統計數字已增為60個。一個大型都會中心需要多少的基礎設施？如何讓這麼多人同時融入一個都會中心？會不會產生過度開發的亂象？這些疑慮都有待創新來解決。

「媒體內容與安全」也是IBM選定的創新領域。媒體內容走向數位化且以極快的速率產生前所未見的資訊量，此趨勢產生許多新的問題，比如：資訊的所有權誰屬？資訊的安全性如何保護？21世紀的經濟是高度整合、高度相依的經濟，其中隱藏著諸如數位化資訊所有權及安全性等相關問題，亟待創新解決。

若以地理區域來看，杜諾菲歐認為「非洲是最後一張白紙」，有最大的空間來揮灑創意。他表示，以前IBM舉辦有關非洲的任何會議，參加人數頂多三、四百人，現在動輒幾千人，足見「非洲熱」已逐漸形成。

杜諾菲歐強調，他談到的並不是一項創新的產品或創新的科技，「而是隱藏的價值，和創新的思維！」啟動創新，最根本、最重要的就是改變思維，把自己由「I」型人轉變成「T」型人。I型人的思維只有細細長長的深度，既看不到、也不想思考在自己習慣範疇之外的任何事物；但T型人有深度也有寬度，在自己熟悉的範疇之外，也勇於擁抱改變，思考創新事物。