初次見面 破冰

　　除了衣著得體、談吐不失當外，第一次見面，如何讓人留下好印象，成為一個討喜的人？

　　1.以自我介紹打響個人品牌

　　提到自我介紹，大部份人可能會從興趣嗜好、星座血型、家庭學歷談起，但如果在商業場合，對方未必有興趣聽你滔滔不絕，詳述自己一生的豐功偉業。

　　怎樣才算好的商務自我介紹？前台灣愛普生(EPSON)幕僚長邱天元認為，首先，時間不能太長，通常不超過1分鐘，其次，要達成3個目的：讓別人記得自己、讓別人記得自己的專長、讓別人想到你的專長時，也能找到你。

　　個人即是品牌，如果在重要場合不能讓對方記住你的姓名，好比無法讓客戶留下印象的產品，自然難期待能夠把自己“推銷”出去。邱天元建議，可以替自己挑個響亮的英文名字，或是將自己的中文名字搭配形容詞，方便記憶。

　　其次，言簡意賅地表明自己的專長，對方如果日後有需要，很樂意幫點小忙；最後，要增加自己的“可觸及性”(availability)，除了聯絡方式外，更可以留下部落格網址，隨時更新動態，說不定抒發心情的同時，還意外發現志同道合的朋友。

　　2.態度真誠、眼神專注

　　與人交談時除了心無旁鶩外，“眼神”是傳達專注和誠懇最重要的途徑。邱天元認為，最好的眼神落點是對方的眉心，如果目光隨著對方眼珠轉，容易產生壓迫感，凝視口、鼻，又因為視角太低，易給人自信不夠、畏怯的感覺。

　　3.善用名片管理

　　避免下次見面想不起對方是誰，可善用名片作為快速記憶的好幫手。

　　民視主播羅瑞誠還在當線上記者時，1天內會面人物少說也有10多位。他會在見過面之後，簡略把對方的外表特徵、人格特質、學歷背景速記在名片上，就算幾個月後在街上巧遇，也容易叫出對方名字。碰到特別投緣的朋友，更當面詢問MSN等不印在商務名片上、卻能增加接觸機會的基本資料。一段時間後再把名片掃描、建檔在電腦裡，避免“人脈存摺”資料遺失。

　　4.增加談話深度

　　“被他人記得”會帶來“受尊重”的愉悅感，要在初次見面就記得對方，並讓對方記得，唯一方法是增加互動的時間和深度。

　　羅瑞誠曾遇過一位總經理，能夠叫出所有公司員工的名字，這位CEO見到每個人，除了姓名外，一定多花幾分鐘了解對方學歷和背景，加深印象同時，也傳達了關懷。有時相對高階的人願意親力親為處理人際事務，反而會增加好印象；某些商業場合，如果事前知道會面對象，不妨先做些功課，了解對方喜好，以體貼打開話匣子。

　　感情漸深增溫

　　已有往來的同事、客戶，要更進一步，成為真正的“朋友”，彼此的“好感”和“信任”相當重要。

　　香港Third Thinking公司負責人陳郁敏表示，從心理學角度來說，會喜歡一個人，通常是和他相處時，對自己感覺更好。以此延伸，“悅人”可以採取以下幾個小方法：

　　1.發現優點

　　欣賞對方，就不要吝於出口。“真心稱讚”並非只是“逢物加價、逢人減歲”的客套公式，你必須發揮觀察力，找出對方獨一無二的特質。

　　2.共享績效

　　對資淺員工來說，“分享績效”並不容易，卻常常是贏得好人緣的關鍵。中信房屋董事長特助胡佩蘭表示，就算有能力，進入組織初期別鋒芒畢露，懂得內斂、以“團體”角度思考，容易贏得好友誼。

　　3.製造驚喜

　　驚喜所帶來的感動，可能讓關係再進一步，對慢熟的人尤是如此。新思維國際顧問公司董事長吳雅玲在情人節時，會趕在上班前在每位女同事桌上放玫瑰花；產後出院，她也不忘親手寫張卡片感謝醫生，“讓對方明確知道『你為我做了什麼』、『你對我很重要』，”對親近的友人，尤其要展現貼心。

　　其中，“手寫”卡片又比“電腦列印”更能展現誠意，大量商務信件無法一一書寫，至少信尾簽名，感覺會全然不同。若是重要的朋友，則不妨親手寫張卡片吧！

　　4.主動探詢需要

　　大多數人喜歡被關照、被熱情對待，如果把中文裡的“有何貴幹？”思考模式，轉成英文裡的“May I help you？(我可以(主動)幫助你什麼嗎？)”相信交朋友會順利許多。

　　安永會計師事務所執業會計師傅文芳，因為工作關係認識各行業的經理人，有時他會居中牽線，主動詢問A公司客戶是否需要B公司產品，藉著交流，就能讓原本僅限於生意層面的話題，轉到日常生活。

　　立場衝突　除礙

　　面對利益關係不同的跨部門協調、上司、部屬或是競爭對手，幾項原則可以立場堅定又不傷感情：

　　1.主動告知立場，釋出善意

　　立場相左時，主動告訴對方自己的目標、可以著力的地方，替彼此未來關係畫下藍圖。

　　例如，員工和老闆真的無法一條心嗎？奧美促動行銷董事總經理羅睿哲認為，面對員工，主動說明什麼是能做的，然後向員工證明，能夠帶他們走向成功，“真的證明了，他們就會尊敬你；你開始給他們更多責任，也尊敬他們，慢慢給他們更多信心，就能建立彼此的信任關係，”如此正向循環，營造良好的上下情誼。

　　2.減少對方讓步的成本

　　吳雅玲表示，遇到立場相衝突，先想清楚3個問題：哪些地方可以讓步？哪些一定要爭取？又有哪些底限，一定得守住？

　　己方利害衡量清楚，接下來，設法降低對方可能產生的損失。東吳大學政治系教授劉必榮指出，如果這次談判，對方失去面子，你就要給足裡子；如果對方損失金錢，記得多留點時間給他。

　　最好的談判氣氛，應該是展現誠意，讓雙方敢上桌、敢下桌，不用擔心一旦展開協調，就被獅子大開口給吞了。

　　3.立場堅定，身段柔軟

　　盡量對事不對人，率先表達尊重，但觸碰到底限時，謹守“客氣的堅持”，身段放軟，避免情緒化才有助於談判成功。

　　破鏡重圓　釋嫌

　　想和曾有過激烈衝突的朋友重修舊好，除了放下身段、展現誠意，沒有更好的方式了。由於涉及自尊，必須有相當決心。吳雅玲強調，“破鏡重圓”前，先衡量這段關係是否值得修復，如果關係交惡會造成工作障礙、生活不便，或是真的很在乎這個人，就算擺低姿態也心甘情願，那麼你必須做3件事：

　　1.先表達尊重。讓對方卸下武裝，才有重新溝通的可能。

　　2.誠心道歉。人心對於敷衍或是漫不經心很敏感，既然有意“重修舊好”，道歉須有十足誠意。

　　3.沉默是金。勇於面對曾造成的傷害，但別老是哪壺不開提哪壺。