超級業務員，換你做做看！

文／渡邊明日香、飯島淳代 譯者／鄭淑慧 圖／吳志英

在與上司及部屬的溝通方面，或者面對客戶時的業務技巧，你是否常有力不從心的感覺？《世界NO.1女業務的銷售聖經》以輕鬆有趣的方式，點出一些簡單卻有效的工作訣竅，也要告訴你，別太低估了自己的潛力。

「與客戶為友」的必要條件

在美國讀大學時，我養成了稱呼對方名字或綽號的習慣，對於初次見面的人也能輕易地叫名字，我發現這樣比較容易拉近彼此的距離，也能跟對方成為朋友。

「與客戶為友」的重點就是：

．解除對方的戒心。

．多叫對方的名字增進親近感。

．不著痕跡地稱讚對方，讓對方感到愉快。

．找出彼此的共同點，用共同的話題炒熱氣氛。

．轉換話題，掌握回到正題的時間點。

經常變換表情的人很美

無論再怎麼漂亮的女孩子，如果沒有笑容的話，看起來就像是板著臉一樣。

相較之下，經常帶著笑臉，偶爾表現出驚訝的表情，或者改變眼睛的大小，像這樣隨時變化表情的人真是讓人百看不厭。跟這樣的人聊天也會很愉快。

無論是男性或女性，跟長相無關，只要利用表情就可以表現出自己的美麗跟帥氣。因此，我經常勸部下把鏡子放在桌上。我告訴他們：「就算只是打電話，也要不斷改變表情（用鏡子好好地確認），如此一來，你想說的話一定能夠傳達給對方。」

請留心看看工作能力強的人打電話時的表情吧。

這些人絕對不是面無表情。不僅如此，無論在道謝或是打招呼的時候，他們也會敬禮或是微笑，就算對方看不到，這樣的態度一定也能夠傳達給對方。

先從「模仿」開始

業務的最大前提就是能「迎合對方」，超級業務員擅長分辨各種客戶類型！

對方如果是哥吉拉、獅子型的人，給他們可以耀武揚威的舞台，就能讓對方愉快；相反的，如果對方是保守型的人，就要嚴格指正對方。

有很多優秀的業務員只擅長對某種類型的客戶做簡報。但是，如果只能獲得限定的顧客，業績數字就無法成長。另一方面，只要能受到所有人歡迎，簡報內容適合各種類型的顧客，這樣的人，其營業額就會成長。

主動靠近「難纏」上司

要將覺得難纏的「敵人」轉變成「朋友」，最有效的方法就是主動接近對方。

上司被部下依靠時還是會很高興的。如果不受到尊敬就不會被人依靠，任誰都不想接近這樣的上司，此時如果出現微笑著拜託你的部下，就會覺得「這傢伙還真可愛，我真想幫他做些什麼」。

必須留意要引導出上司的這種心情。照我說來，要讓客戶說YES，跟讓上司說YES，以及讓部下說YES，都是一樣的，重點在於「要如何讓這個人覺得愉快」。

但是，等一下！

重要的前提是，平常就要很認真努力地工作！偷懶是最讓人討厭的。有能力的業務員跟外表不同，出乎意料的，他們很會撒嬌。但是，無論何時、哪種狀況都撒嬌的話，就會失去信用，在重要時刻能做到微笑著撒嬌的人是最強的。

先讓部下試試看

如果上司連部下的工作也做的話，部下就無法成長！再怎樣不放心，也要將工作分派給部下！

首先，先讓部下做做看。

有好幾次上司指派課題給我的時候，我心想我絕對做不到。但是擅於激勵人的上司總是把我逼到進退不得的狀況！我抱著姑且一試的心情放手一搏，反而最後能夠成功。因為這樣，我得到了很大的自信，更因此激發我極大的潛力。

例如大多數的新人因不習慣在人前說話，所以通常都演講得不太好，不是沒有重點，就是因為太過緊張，或是一直不斷重複相同的話，即使如此，並沒有「因為不擅長就可以不用發表」這一回事，就算做錯了也沒有關係，總之上司應讓新人「先嘗試就是了」。

自由時報-970324

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