蜜也

文／shadow 圖／蜜也

若要形容地位渺小卻舉足輕重，「螺絲釘」應該是被用過最多的名詞！當「螺絲釘」有多重要的說法已經被用到變成一種毫無感覺的陳腔濫調時，我們是否認真地想過「螺絲釘」到底有多重要？還是每次都要等到找不到小「螺絲釘」時，才知道有它真好！

如果把公司組織比喻成一部大型的機器，那裡面就應該充滿大大小小的齒輪與螺絲釘；齒輪的工作就像各部門的主管，是帶動整部機器運作的重要角色，而螺絲釘就是公司裡那群最不起眼的成員。但你曾正眼看過「螺絲釘」及真心想過「螺絲釘」的價值嗎？看看這些小螺絲釘是如何工作的吧。

公司的第一印象及門面！

－總機接待及警衛

「公司門面」反應整個企業文化。不論你是直接拜訪公司或是打電話，相信第一個接待招呼你的人一定會讓你認為這家公司就是這樣的形象。

雖然我們都會說自己是個沒有成見的人，但第一印象絕對會主觀地影響我們對人事物的看法，而之後要改變這種成見可就要花上好幾倍的努力才足以扭轉乾坤。

即便時代已經進步到虛擬的境界，但只要「公司」這個實體的東西還存在這個世界，公司的門面也就永遠不會消失，而公司裡工作地點在大廳接待區的人就只有「總機接待」和「警衛」了。一位專業且親切的總機接待及警衛絕對會給訪客留下好印象，而生意興隆就是從這裡開始的。

誰喜歡被人抱怨掛電話？

－電銷及客服人員

你一定接過「奧客」的電話、也有被人在電話裡「幹譙」的經驗吧？被人家掛電話一定會讓你很抓狂？但是有人卻必需一天至少八小時做這樣的事，還要滿心歡喜、面帶微笑、不能不耐煩、要記錄所有的對話，而這些還要列入你的KPI來考核，甚至要輪大夜班，在夜深人靜之時聽睡不著覺的人抱怨。唉～這就是站在最前線可敬的客服人員。

想想，通常當你接到推銷電話時都是怎麼處理的？推說在開會？沒興趣？不需要？還是很沒風度地直接掛掉電話？自從電話詐騙開始流行之後，電話行銷人員打出去的電話有百分之九十以上是負面的回應，甚至是一句話不說地被掛掉電話，想想如果你一天要被掛掉幾十通的電話，會不會很灰心喪志啊？想必，從事電話行銷及客戶服務工作的人一定是EQ很高、很有耐性、又很能自我激勵的人吧。

想要領文具及印名片嗎？

－總務及行政人員

當你有一天為了缺一張A4紙而英雄無用武之地，或是簡報時投影機的燈泡就剛好壞了時，你才會真正瞭解總務的重要性！有人可能會覺得缺文具沒有什麼大不了，自己出去買就好了；但你真的不會為了一支筆要自己出去買、再回來報帳、還要被嫌買貴了而覺得火大嗎？印一盒名片還要聯絡廠商、自己校稿、拿單據報帳，繳水費、電費、電話費……也很麻煩耶，還不能辦自動扣款，想想你的人生會不會更忙亂呀？

如果有一天洗手後沒有擦手紙用、上洗手間要自備衛生紙、喝水要自己買、寄信要自己跑郵局，我想我會覺得世界末日不遠了！

我們實在應該感激垂手可得的便利，而一家成功的公司背後，也絕對會存在一群默默工作的小人物。

我要有個清爽的辦公室！

－清潔及維修人員

個人覺得這是辦公室最重要的職務！不相信可以問問大家，有誰願意自願做打掃的工作？有誰願意幫大家倒垃圾？有誰願意處理自己吃剩的殘羹剩菜？還要搞清楚什麼是可以回收的資源！若要票選今天誰可以不用來上班，我想執行長的票一定比打掃阿姨來得多！

你一定有過這樣的經驗，只要負責打掃的阿姨一天沒來，大家都會覺得到處臭臭的、亂亂的、髒髒的，心情一定也會跟著怪怪的、悶悶的、懶懶的。一位負責任的清潔或維修人員比執行長更能營造美好的工作環境，畢竟，窗明几淨、燈火通明、空調適度是能認真工作的第一要務。

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不管現在你是齒輪還是螺絲釘，對一部機器而言都是同等的重要，齒輪帶動機器的運作、螺絲釘則固守機器不要解體，各司其職、各行其事、各有其重要性。

齒輪有帶動機器運作的壓力，沒了齒輪整部機器勢必停擺，齒輪替換或待修當然不能等閒視之；但反觀螺絲釘，雖然在平時不是那麼被重視，在真正缺少時大家才驚覺它的重要性及不可或缺，但或許因為替換容易、備品很多、而且價格便宜，所以耗損的壓力也就不會那麼大。

而你，想要當齒輪還是螺絲釘呢？

自由時報-970507

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