【生活/環境/民俗】最得罪病人的說話法 

2009年04月10日蘋果日報

有位女明星上我的節目說了她看診趣事。她照乳房超音波檢查乳癌，抱怨好痛啊，醫生說：「噢，那是當然的，胸部小的人比較會痛。」醫生說完並沒感覺自己說話有何問題。哪個女生喜歡聽人家說她胸部小啊？
不久，她又因生理期問題到醫院檢查，跟醫生說：「真奇怪，以前會有4、5天的，最近2、3天就結束了，會不會有問題？」醫生說：「妳這個年紀，能有2、3天就不錯了。」醫生說的沒錯，只是措辭上白目了些。
曾經鬧過一個官司，有人得了重病，問醫生怎會這樣？醫生說，是他家的基因不好啦，病人越想越氣，還告了醫生。基因不好，就變成是對別人家族侮辱了。

醫生忌幽默過頭
病人生了病都很緊張，醫生看多了同類型病，態度自然輕鬆，有時幽默過頭得罪人。有兩個實例如下：張伯伯心臟血管堵塞，要做心導管手術，忐忑不安問醫生：「這個技術應該沒問題吧？」本來希望醫生告訴他別擔心，沒想到醫生很幽默的說：「不會啦，我們只是擔心你有問題。」
有人得糖尿病，問醫生：「這個病有希望痊癒嗎？」醫生回答：「這個病一輩子都好不了。」醫生說得沒錯，但「這個病需要你長期抗戰，把它當成朋友」，不是好聽多了嗎？
醫生都是專業人士，目前多有「視病猶親」的修養，態度多半親切。但有時並不了解，病人去看病，通常是在極不舒適或極擔憂的時刻。至於患者最討厭醫生的什麼態度呢？就是「我說了你也不懂」的不耐煩態度。現代，就算是專業人士也要學點說話術，換個說法換個態度，就會有良性互動，才不會老是抱怨「做人比做事難」。

吳淡如
++++++++++++++++++