2013-02-21 00:32:27失敗的經歷
只有軟體才能永久
的大企業(乃至於小企業)基於成本上的理由，還不曾自行收集、分析，並硏究行銷關 於顧客方面所需的資料，或是和顧客一對一的溝通，但是這樣的日子就不遠了。
旣然目前追蹤、管理個別顧客的交易紀錄，以及和服務人員的關係，已經變得輕而 易舉，就不難明白爲何顧客管理會逐漸成爲企業的眞正目標。以顧客管理爲中心來組織， 整個軟體結構的運作就會比較簡單：減少白費力氣，節省不必要的報吿和協調步驟，以 集中注意在重要的結果上面。
硬體是短暫的•，只有軟體才能永久。
傳眞機結束了電報一百五十年的歷史，但是傳眞機的嘉命或許比電報更短。
專利和版權會過期，產品改良會被模仿，新產品會被淘汰，新服務也會爲競爭者所 模仿。無論企業多麼有創造力，唯一眞正無價的是基於互利、互信而建立的顧客關係， 差異性、個別性的顧客關係將是一對一未來最終的軟體。
產品更替無常，只有顧客是过在的。
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I對I未來的軟體
演員準備就緒之後，要讓成音技師試音量。
「比喪結果」、r新聞摘要」等的IP，大部分劂於大衆傳播企業。
經過他數天的觀察發榀而後經由一種大眾媒介傳達訊息為止。
資訊提供多樣化
注意成音的品質
聯邦傅播委 貝會，監督每個電台是否違規。
愈和競爭者劃淸界線時就愈佔優勢。
心理建設之障礙