免費網路電話--1999進階了
免費網路電話--1999可以在網路上撥打喔！這兩天在網路上偶然看到...台北縣的1999可以在網路上打ㄟ...真強...雖然沒有打過...不過免費網路電話讓這項功能又更強了。
「1999，服務都有」
自97年7月1日開始，臺北縣政府將正式啟用1999縣民熱線，這是繼臺北市和高雄市設立「1999」市民專線之後
第三個啟動的「縣民專線」，它除了好記之外，將大幅增強現有話務中心的功能，為縣民提供更貼心、
快速的單一話務服務窗口，縣民只要記住1999一個號碼，即可查知縣政資訊，或是獲得各種的縣政服務。
臺北縣政府聯合服務中心為全國首創之第一個地方政府話務中心，自96年10月份升格為準直轄市之後，
為讓廣大的臺北縣民能感受到升格之後的好處，在周縣長的帶領之下極力提升為民服務的品質，廣受好評！
日前研考會更前往北市和高市取經，汲取兩市「1999」市民專線的啟用情形，以作為臺北縣未來「1999縣民熱線」
優化的參考，故「優化、提升1999成為縣政馬上服務統籌中心」，正成為臺北縣政府便民施政的重點與目標所在。
1999 方便記憶，立即服務
「1999縣民熱線」將從97年7月1日起分階段逐步加強服務功能，目標在整合縣府近300支的所有服務專線電話，
統一由「1999」話務中心受理民眾洽公諮詢與案件建檔追蹤，臺北縣市民眾之生活、工作均於大台北生活圈內，
電話是民眾最方便的溝通管道，往後民眾不用記憶繁雜的專線電話，民眾不必再多記任何其他電話號碼，
遇到縣政相關問題，只要撥1999就可達到「一碼全服務」的目標，亦可免去電話重撥及不知該找何單位的窘境，
未來縣政大小事都可找1999，舉凡與民眾日常生活息息相關的簡易案件諮詢、活動訊息告知、協助民眾找到正確
承辦單位的承辦人員、受理民眾的陳情、申訴、檢舉、反應及建議等事項均可透過「1999」話務中心的人員，
便可以有立即性的服務以解決問題。
1999 有問必答，深度服務
縣民撥打1999 絕不會碰壁，亦毋須擔心會找錯部門，只要查詢事項是屬於縣府業務的服務範疇，中心職員便會透過
CTI查詢並提供回覆，或受理投訴陳情。如果中心同仁未能即時找到明確的解答，亦會立即轉由各機關專責小總機或
機關首長秘書提供更深層之服務。
1999 縣市合作，雙向服務
有鑑於臺北縣市民眾之生活、工作均於大台北生活圈內，常有詢問北縣或北市相關服務資訊之必要，經縣府研考會李得全代理主委
主動與臺北市政府研考會盛治仁主委會見後，雙方同意以縣市合作模式，透過網路科技直接將電話互轉至對方之話務中心，
所以打一通1999即可同時享有臺北縣市之雙向行政服務喔！
1999盡責可靠，完全服務
臺北縣政府聯合服務中心自啟用來服務績效有目共睹，且積極透過電話禮貌考核來提升各機關電話禮貌服務品質，
期能讓話務服務能「通」之外，服務也能「好」，以97年1至5月每日平均有超過90%的來電可在15秒內接聽及其諮詢
可在首次來電時予以解答，未來縣府研考會仍將持續督促話務中心及各機關同仁務必做好相關電話服務品質，
並定期公佈評比成績，獎勵績優單位及同仁。
臺北縣的1999服務應有盡有，臺北縣政府秉持一貫以縣民是頭家的精神來開辦「1999縣民熱線」，
未來更透過「1999縣民熱線」優化及升級，提供更優質之服務，「1999縣民熱線」需要縣民頭家大家共同的來支持，
所以別忘了遇有縣府服務需要時可隨時撥打「1999」讓我們一起共創「幸福、美麗、大臺北」！