團體當中的互動模式分有正式管道及非正式管道的溝通，兩者都不可或缺，也各自具有不可彼此替代的功能。

所謂正式管道從字面上就可以知道，大概是指類似開會集會等公眾場合，其間比較強調群體層面的理性思維，重視多數利益的保障，以及多方意見的交流折衝，當然，在一些特定體制如集權政治之下，其所指稱的僅是一種公開的狀態，但基本上即便在這樣的場合中，再怎麼牽涉一己之私的決策，往往仍是多以群眾利益來作為說明的基準考量。

而相對於正式管道的非正式管道，指的是相對的非公開場合的私人交誼，類似哈拉、情報交換、閒聊漫談，當然也包含所謂的八卦。其所訴求的是以人際情感潤滑的感性訴求，因為參與者往往人數不多（畢竟非公開場合），所以在觀點論調上比較沒有這麼強烈的道德指向（所謂道德，即是一種群體性的好惡），在一個非正式管道的情境中，參與者所在乎的是彼此之間的感受有沒有被照顧到，其優先程度往往高於團體利益，也因此人容易在這樣的情境之中得到滿足和情感上的認可。

這兩者相互補足，各自具有不可替代的存在目的，滿足了個體及群體生活的平衡，在比重上有著微妙的比例。

一個團體之中，如果太過依賴正式管道，個體僅僅被要求群體思維，容易造成個體存在的不滿足感，類似在進行相關如生產線等手工製造時，通常會聽談話性的廣播，亦或者成員間會較有談話式的互動，即是一種自然的平衡現象，不全然是無聊使然。

而在一個非正式管道過於被強調的組織當中，訊息將因為局部性處理，亦或者條件性壟斷，造成資訊取得不公開化，也因為如此近似黑箱作業的不公開性，以及決策形成過程中意見的一方倒，容易導致許多有瑕疵的特殊條款，組織成員當中往往因為相關小團體及資訊壟斷的情況，變成需要花費許多時間進行非正式資訊的蒐集處理，並產生嚴重的「八卦資訊焦慮」的症候群，而在這樣的過程中，非正式溝通的意見領袖亦或者有心人，即可在此種非正式溝通管道的「資訊分配」之中，取得正式溝通管道的「資源分配」的權力。

嚴格上來說，非正式溝通管道是一種補足與補強，也是不可能或缺的人際自然現象，然而其間的差異在於正式與非正式溝通管道之間的權力平衡與協調，經常我們會看到一個組織當中，正式溝通管道產生問題，而透過這種非正式溝通管道的檯面下折衝來進行各種協調。但同樣的，如果留意，正式溝通管道與非正式管道之間，有時在互補性之外，有時可以發現還具有光與影的互斥性的特質，類似對於正式溝通管道的不滿而潛入地下化的非正式溝通管道論述，在此時，所謂的「非正式溝通管道」不僅僅只是形式上的差異，更是一種意識上的對抗。

檢視團體當中的兩種溝通管道是否健全健康，可以從公開會議或活動當中的人際互動來瞭解，大家在全體會議上面談論的東西和私底下所談論的東西差距大嗎？有沒有人明明有諸多埋怨不滿，但此時卻企圖營造一種團體生活再美好不過，大家都安和樂利的假象？大家敢於在這樣的場合中讓小團體之間的想法交流嗎？亦或者忌憚於官方領袖亦或者意見領袖對於團體氛圍的控制而習慣扮演沈默者的角色？官方領袖以及意見領袖在團體中是同一人嗎？兩者之間是合作的，亦或者對抗的？你常常在日常生活中看到有人在竊竊私語咬耳朵嚼舌根忙呼著一些檯面下的合縱連橫的整合嗎？

秦始皇時代對於「巷議腹誹」者有罪責可以懲罰，一個禁斷或極力壓縮私下非正式管道交流的組織，大多具有其必須迴避公眾檢視的問題；然而另一個極端，當檯面下的手腳打得不可開交，檯面上大家異常配合的表現風平浪靜，甚或者小團體之間的爭鬥太過白熱化，乃至於彼此壟斷及架空權力中心，這也同樣不是正常的現象，往往在這種耳語之間，誤會誤解刻板印象會被複製傳遞，群體概念也會遭到割裂碎解，這對於團體來說是很嚴重的危機。

八卦，人似乎都有無窮盡的好奇心，為什麼想知道？為了什麼而告知了誰？過程中除了修補潤滑團體關係之外，當然也可能是破壞與兩面討好，作為一個協調溝通者，需要被解決的往往具有問題及感受兩個層面，有部分狡猾的居間者，刻意營造放大雙方的矛盾點，並有效進行情感上的隔離，並藉以扮演裁判者的角色，以自己的決定來遊說遂行，在這個過程中，其有心的地方就在於，往往有時問題矛盾沒有被持平有效的解決，而只是徒留其所刻意刻畫的心結，以及那種不愉快的感覺，下次遇到這個有心人如果又出面擔任公親，請多留意這個傢伙的態度。

八卦，象徵了森羅萬象，無所不包，在這其中個體及群體之間的同與不同，協調與不協調，取決於大家的智慧，你可以是個冷漠者、操控者、推動者、順應者，對應於現今政治領域方面的烏煙瘴氣，其實每一個人應該多多思考自我對於群眾事務的涉入與角色，當多數的人不願意用單純的熱忱來介入參與，只會以看熱鬧看好戲的態度來冷眼旁觀，也不能夠怪這些檯面上的人演出這一場場狗屁倒灶的爛戲了。

畢竟，總是有方法表達改善自己認為不對勁的事物吧，既然已經出席了生命這場宴會，穿梭在生活當中，就不要偽裝抹消自己的存在吧！