今天去上班阿 結果 致宏大哥說要上如何成為一個合格的訓練師的專業課題,我很感興趣的參了一腳XD
話說到~下午1點 挖~今天客人真少XD一百多個吧所以就當起義工 做到2點多 然後開始上課 以下 是今天上課的感想 話題0.0

所謂的SOC是什麼? SOL=工作站檢查表

所謂的工作站檢查表 類似 規定之類的 例如 站姿,服儀,用語,基本動作等等

舉例一個好了!

雙手交臥置於小腹錢 『左手在下右手在上』重點!

為什麼左手在下 右手在上呢 有原因的唷!!

左手代表理性,然而右手代表感性,一般的企業大約都是左手在上右手在下

為什麼我門右手在上,然而左手在下呢?好問題!

因為我們要用感性的手去服務客人!

恩在來的話題 要教導我門如何成為一個合格的訓練師

一.了解同仁的心理

1.期待期

何謂所謂的期待期

當你到一個店面應徵 還沒進店面前 會給他一個所謂的期待

2.衝突適應期

何謂衝突適應期呢?

就是 大約在黃金的14天 是個黃金時刻 一個人大約會再這個時間內

將所學到的東西 被對待的態度 等等之類的 會有個適應的態度

如果你無法適應 那只有選擇離職了

3.穩定發展期

所謂的穩定發展期呢?

就是你適應了衝突適應期間

然而呆在這個店面 然後決定未來的生涯規劃囉^^

二.學習落差

1.他不知道標準

什麼是他不知道標準? 1.你沒有給學員一個規則,處理事情的方法等等...

2.他知道『標準』卻能力不足

為什麼知道了標準 能力卻不足呢?我很好期

一個學員如果知道了標準是沒有用的 如果沒有給學員一個正確的處理方法,或者時間不足? 所以要給予耐心 『開心』為什麼要給予開心呢?

如果你是學員 訓練師每天擺一附大變臉 誰要學?

3.他知道標準,能力足,但有『障礙』!

這個障礙在哪?

在於訓練師的人力 給予的教導發法 正確的方法

所以當一個訓練師很重要的 不是隨便當當的

4.他知道標準,能力足,沒有障礙,但『偏移標準而不自知』

這個就有關訓練師了

如果訓練師沒有發現學員哪個步驟 發法 做錯了而導致學員觀念錯誤 就不好了

所以基本的觀念要打好包誇訓練師

5.他知道標準,能力足,沒有障礙,也沒有『偏移標準而不自知』,但沒意願

沒意願的學員有很多種

一種是發生在訓練師身上

一種是本身沒意願

所以要有良好的溝通唷!!

三.五特質
1.高標準 訓練師要對自己有個高標準 如果自己沒有必備的態度那如何去教導一個學員?
2.溝通能力 溝通能力有 原因 後果 請教同仁
3.耐心 如果一個訓練師沒有耐心 如何教導學員?
4.一致性 如果 店裡的所有規則 沒有一至的觀念 想法做法 那如果一個店裡有很多個訓練師 每個輪流教導一次學員 那學員 作一件事情會有很多做法 卻不知道真正的做法 然後會開始產生恐懼 學習所以 一致性是很重要的
5.高敏感度 例如妳上一個湯點 沒有去注意 觀察 湯是否灑出來 會影響妳的品質!
四.五心
1.耐心2.熱心3.信心4.開心5.關心

如果訓練員沒有具備這五心那將是個不及格的訓練員

開心呢 是要給予學員建立自信心

五.訓練四步驟

1.解說:解說前要把-工具齊全,給予學員建立自信心,發揮訓練師的特質講解SOC
2.示範:給予學員一次示範 要做的仔細 詳細 容易聽懂
3.試做:給予學員試做然而不能點出學員的缺點,訓練師要做一次學員做的動作
在做一次真正的動作 然後給予學員發現這樣的學習效果會比訓練師直接點出缺點學習的來要好吸收 然而學員通過了這一向知識觀念動作等 表示訓練師可以教導下一個觀念 知識 動作了
4.回饋
1.正面回饋
何謂正面的回饋呢?
這動作很正確,很棒!可以進行下一個步驟了!
2.修正性回饋
何謂修正性的回饋?
我做的是這樣SOC標準動作→你做的是那樣(行為是實際描述動作)
(有差距)!!
請學員試做!~
然而學員在杜做出沒有差距的動作 就是 修正性回饋
3.負面回饋
例如....用罵的,用吼的,擺臉色教導學員就是負面回饋
4.沒有回饋
何謂沒有回饋呢?
就是沒有給予學員正確的觀念 想法 知識。

就上到這些拉 很多都是我做的筆記XD 不過實在太多了 只打這些 "D