2007-03-02 18:16:03京都子
2/18的飯要3/2確定?
3/2晚飯過後打開電腦,竟發現一封來自六福皇宮的訂席確認信件,心裡正狐疑著,最近沒任何飯局呀?打開一看這才發現,老天爺呀!這是我2/18日中午的訂席確認信函。
事情是這樣的,2/17跟德國先生確認之後,我上網跟六福皇宮訂2/18中午義大利餐廳的位置,心想,過年期間就別叨擾忙得人仰馬翻的訂位人員,直接網路訂位倒還省事。
沒想到,幾次打開電子郵件,發現沒有得到訂位確認通知,還是小心地直接打電話給訂位人員,服務人員說過年期間沒人處理電腦訂位,要我用人工訂位的方式。顯然,還是失落了我體貼服務人員辛勞的美意。
2/18的飯吃了,這新年也過了,怎知3/2接到這封確認2/18訂席的紀錄?
我的胃嘰嘰咕咕地叫著,「我這兩星期前的飯都吃了,現在是要我吐出來,然後再坐上時光機回到從前,繼續補吃一頓,還是怎樣呢?」唉呦!這可真是難為我了!
回了封:飯~已~經~吃~過~了~
結果,信件被退了回來。
決定打電話詢問一下,我這個有點錯愕茫然的消費者,這下究竟應該怎麼辦呢?
訂位小姐也有些錯愕,趕緊把電話接進辦公室,那小姐說大概電腦系統壞了吧!要我忽視這信件就好了。
我是當下覺得挺有趣的,看來網路訂位的系統化真得需要等上好一陣子吧!
台灣設的客服信箱,以我自身與週遭朋友的經驗來看,大都形同虛設~
久而久之就不相信了...
由於前陣子工作需要,常與日本飯店接觸,
他們的客服效率之好,我們真的該感到慚愧...
這讓我想到台灣人賺錢都只看眼前,
並不太考慮到未來的售後服務,
也難怪當我們要砸大錢買東西時,
寧願多花點銀兩去捧國外貨~
好像離題囉,不好意思~
不太想去這家餐廳囉
處理並不是很好
一副無所謂的隨便
售後服務或客戶需求導向
大體是需要加強的 2007-03-20 17:54:46