【飛航提醒】所有搭上海航空經澳門到上海的旅客請注意，通過登機門時請注意，看看手上的機票，是不是被多撕走一張？小心滯留機場回不了國，還得破財買機票喔！

　　6/7接到上海航空的回覆，關於6/4在上海機場check-in時所發生的烏龍事件。

　　準備好母女三人的護照、機票準備check-in，美麗的上海航空地勤小姐：「小姐，你們其中一人的機票被撕開了，上海到澳門的航段要重買。」

　　我一愣，腦中滿是金星閃耀。

　　一旁不懂中文的先生，倒是很會察言觀色，知道出了仳漏，大概也要發飆了！

　　怎麼會這樣呢？這段機票怎麼會被撕開、不見呢？這時身旁一位年約五十歲的台商，靠攏過來關切，「你也發生這個問題呀？！」原來，他上海到澳門這一段的機票也不翼而飛。

　　「小姐，我們作為乘客的，怎麼會去撕機票來玩呢？你要不要幫我打電話到澳門了解一下，是不是票被誤撕了？」我心裡很急，一邊又得為先生翻譯整個突發狀況。「請問最壞的狀況是什麼？」我直接跳到問題核心，做最壞的心理準備。

　　「你就到旁邊去重新買票呀！」高貴的地勤小姐說得乾脆直接。

　　「那事實若是你們澳門協力單位的疏失呢？為什麼就該顧客認賠倒楣呢？」我開始火氣上來了，全球到處飛了這麼多年，第一次遇到這個大麻煩！

　　「澳門那邊是協力單位，又不是我們上海航空，關我們什麼事呀？」兩位妖嬌的上海地勤小姐如是說，我猜，我們此刻是在法庭的辯論上，每個人都在撇清責任。

　　我有點快要爆炸的感覺。

　　「小姐，你看看，你根本是買錯機票，你看這本機票有兩個名字！」果然，他們的專業都放在幫乘客蒐集罪證，好證明一切都是我的糊塗。

　　我拿回機票一看，差點笑到噴出口水。這時我在澳門到上海這段的搞飛機記憶忽然示現。

　　5/27在登機門時，上海航空的在澳門的協力人員，開始撕登機證與機票，我覺得很奇怪，不是只要撕登機證就好了嗎？不過看身後一大排等待上機的旅客，我只有忍著心理的狐疑。

　　果然下電梯時，就發現機票只剩下一段航程，才要等待搭往上的電梯時，澳門人員才急忙地跑來，還給我一張被撕開的機票。這就是那段上飛澳門的機票。

　　我有些不悅，請她將票用釘書機幫我釘好，否則單張挺容易失落的，誰知她簡易地幫我夾回去，聲稱沒有釘書機。唉！我該隨身帶釘書機的，但這好像又有飛航安全疑慮。只是她這麼隨意一夾，竟又夾錯的本子，讓我在上海演出這段烏龍。

　　九天之後，就在兩位上海地勤美女的看好戲倖然下，我把這張機票用迴紋針給別回正確人名的本子上。「機票沒丟，只是被地勤人員給撕開又別錯了！」我算是如釋重負，否則眼看一場飛航烏龍，又要演變成我家的風波。德國外子是難忍任何小錯誤的！

　　我當場要地勤請主管出來跟我溝通，為這一切的烏龍，有一個善意的回應。

　　主管很忙，美女丟給我一份書面表格來寫，我收了，但很不爽！有時候氣憤的情緒就是要用嘴巴發洩的！叫我練字，以為我在修行呀！

　　我跑到浦東機場諮詢處，直接要跟管理單位反應，電話接通後我陳述了我的訴求：
1. 此次事件並非單一個案，這已顯示作業標準流程出了仳漏，上海航空有監督澳門地勤協力單位的責任。
2. 上海航空地勤人員的服務賺業素養不足，未盡協助旅客之義務，反而急於撇清責任，有必要再加強專業訓練。
3. 請上海航空主管單位與我聯繫，說明後續處理事宜。

　這就是6/7中午接到上海航空管理人員電話的原因，我是很訝異，大陸的民營事業蠻重視顧客反應的，整體表現以危機處理的角度來看，不規避、肯負責、重改進、給承諾，這是我對上海航空的肯定。

　　她答應另外補上書面道歉函，也希望我能繼續搭乘與監督。

　　放下電話，有種很深的感慨，究竟政治是不是一種服務業呢？我們老在看大陸的笑話，笑他們不民主、沒人權，即便政治生態如此，但他們的服務事業已經懂得重視客戶反應與危機處理了。

　　但我們的扁政府是否願意向上海航空看齊呢？