這個感人的故事在板橋站傳出，也在台鐵人之間傳為佳話；關岱嵐不但獲得台鐵表揚，更拿下交通部年度「政府服務品質獎」。

關岱嵐昨天靦腆地說：「這本來就是我們該做的，希望陳婆婆現在過得好。」她說，前年中連續幾個傍晚，她都看見一位老太太，獨自買票回豐原，她好奇主動關切，才知道陳婆婆的兒子車禍變成植物人，老母親天天搭火車往返，到板橋照顧孩子。

關岱嵐看見老婆婆悲傷的臉龐，日夜獨自穿梭月台間，非常不捨，主動幫她買票，每天預留她回家的位子，甚至休假時，也為陳婆婆訂票當成「交接事項」，由其他同仁協助，「把愛傳下去」成了板橋售票員每天必做的事。

「窗口送暖」持續半年，有一天，關岱嵐發現陳婆婆沒再出現，打電話去問才知道她兒子已往生，任務雖結束，關岱嵐與同事始終還是關心陳婆婆過得好不好。

關岱嵐說，他們要向這位偉大的母親致敬，更希望陳婆婆堅強勇敢，也要讓大家知道鐵路不只是交通工具，還是傳遞溫情的接駁站。

無獨有偶，去年高雄火車站收到一封很特別的電子郵件，旅客林小姐要到台東洗腎，訂不到端午節車票，更擔心長途搭車受細菌感染，詢問台鐵可否提供無菌空間。

高雄車站特別挪出列車長室，全面消毒讓林小姐使用。事後，林小姐來信感謝高雄車站如此貼心，台鐵高雄站也拿下「服務品質獎」。