昨天快下班時，跑到大廳去跟櫃檯的同事聊聊天（那是公司最大八卦集散及轉運地）。

原本只是想去發洩一下心中的不滿。因為剛剛那個「最討人厭」的部門，開了二張complain的單子，說是有一家客戶，對於公司提供給予客戶觀看的網頁沒有辦法登入。所以要問一下帳號、密碼。繞了一圈後，發現是客戶的帳號、密碼錯誤。所以重新提供了客戶的帳號、密碼。本來以為這樣應該就了事了吧。不到三分鐘，又來了電話，說是網站裡面的資料沒有更新。

重新又確認了一下後，我是回給他們部門說，目前這家客戶的資料，都已經轉到新的網頁去了。而且這次我有確認過，裡面的資料是完成可以查詢的。只是沒有定帳號、密碼。請客戶提供要設定的帳號、密碼，我可以儘快設定，這樣客戶就可以上網去查他要的資料了。

本來以為事情到這裡，應該結束了吧！結果卻在系統中，看到了二張complain的單子，問了剛剛那個同事是怎麼回事？不是就有開事件處理單了嗎？為什麼又要再加開Complain單，而且還是一次二張？他說是他主管要求的。其中裡面一張是問說，為什麼我們部門紀錄的帳號、密碼給他們的不一樣？說客戶問，為什麼改了帳號、密碼沒有通知他們？

我的印象中，那個網頁的帳號、密碼我們是不能修改的。所以，如果不是一開始就是他們抄錯了，那我想應該是有那裡曾經修改過。找了一下，發現是二年半前，因為客戶續約就已經修改了。不過我不相信，那時候我另一個部門同事在處理時，會沒有通知他們這家客戶改了帳號、密碼。不都已經派了工去修改，那如果沒有通知，何必要特別改。

所以，我心裡的小惡魔就又出現，對著我說：「媽的，一定是他們部門自己處理的那個人，忘了修改他們部門的資料。不然就是他們沒有通知客戶？不然這家客戶的帳號、密碼已經改了二年半了耶！客戶現在才來問？那是怎樣？客戶也二年半沒有使用那個網頁了嗎？那這樣，這張complain怎麼不是留著他們部門自己吃，幹嘛又丟出來給我們。」

而且，對於這種建議改善或是Complain，他們自己處理的方式也不同，他們可以說，他們已經通知誰誰誰，然後關單。我如果寫說我已經通知誰誰誰關單，他們就又會打電話來，說這樣沒有辦法回覆客戶。靠，這明明是雙重標準。

雖然說，我也了解，每家公司都有對於事件的處理流程，但對於他們部門把開單開成給人在拼業績的感覺，我還是覺得無法苟同的。後來，我家主管要我星期一上班時，跟另一個同事問，看她有沒有留下資料，証明我們曾把新的帳號、密碼寄給他們部門。唉～～～～真的很扯。

下班後，因為發現皮包放在公司沒有帶到，後來又回去公司一趟。這次看到小A跟他主管在公司外面講話。我想他們可以在聊KPI的事，所以也不方便留下，拿了錢包，打了招呼後，我就趕緊走人了。

回家上了MSN後，發現小A的MSN寫著他很生氣，本來我以為是他主管又講了什麼，讓他覺得不爽，後來他說是因為那個「最討人厭」部門的事。我腦海想起下午聽到有一家客戶留了沒帶走紙箱的事，一問果然對了。

這件事我也有聽聞。一般公司的垃圾，是需要付費收取的。因為我們公司對於客戶的垃圾提供的服務是：紙箱可以代收，但裡面的泡棉、棧板這些，要請客戶自己請走。在建置時，我也曾碰上這樣的問題，配合建置單位的同事會告訴我，這家客戶把設備裝來的紙箱這些都亂丟，要怎麼處理？

我通常會跟同事說，請先幫我收好，我來打電話給客戶，跟他們說明我們公司的處理方式，請他們配合來把紙箱清走。其實大家都是明事理的人，我這樣的處理方式，並不會讓客戶向業務抱怨我處理不佳，甚至因為我們這種性質的客戶，幾乎都是同一個業務處理的，對於我這樣的方式，他會表示他贊同我的處理方式，也會配合跟客戶一起說明。

這次的事件是因為客戶來時，是假日。所以那個「最討人厭」的部門是沒有上班的。所以當客戶詢問我們值班同仁垃圾可以放那裡時，他們是很直覺的回覆客戶，可以放在茶水間，清潔人員會清走。

但，原來裡面，不只含了紙箱，可能還含了要運費的泡棉這種東西！所以清潔人員有向總務反應，而後來查出是這家客戶丟的。

如果是我，我會怎麼處理。我會打電話給客戶，跟客戶說明是因為值班同仁可能不清楚公司垃圾處理的規範，造成他們的困擾很抱歉，我們會加強內部同仁的訓練，但是還是要請他們派人來把泡棉收走。

不過，那個「最討人厭」的部門，聽說也不是請客戶收回，而且找出客戶的講法，說是值班同仁同意他們丟的，把過錯全部丟給值班同仁。所以這下讓本來就積怨夠深的值班同仁，那個怨氣是整個爆出來了。

所以，他們說，他們要連署。我也要、我也要，我也要連署。我想把一股腦的怨氣都發洩出來啊。