(93.6.16 天氣 情)

最近有幾件事處理完以後留下很好印象，還不時拿出來咀嚼一番。

這些小事件所留下的記錄，足以對人多幾份信心，也常提醒自己該持續保持這樣的信念，讓這個信念深化成一種自然的態度。更甚者，能影響別人的行為，軟化陌生人間得猜疑，陌生的彼此容易建立信任關係。

自認是好人也認識許多好人，與小奸小惡打交道的機會不少，縱使遇到惡人也都不會壞到哪裡去。可是從媒體每天報導的社會萬象，吸收不少日月精華，建立許多刻板映像，也學會為自己量身打造金鐘罩、鐵布衫，只為保護自己避免因在社會的翻滾中受傷過重。

記得大概是去年底吧，與友人交換車禍處理經驗。自認處理的還不錯，對於能雙方自負損失、握手和解，已感心滿意足。只是處理的過程中，一直揣揣不安，總擔心對方非善類，擔心對方獅子大開口，紛雜念頭不斷，趁警察處理對方筆錄時，還期待能搬救兵支援。等警方做完雙方筆錄，對方的態度似乎有些轉變，接受我在警察來處理以前所開出的條件。雙方草草寫了和解書備而不用，對方的家人來電關心時，還對我稱謝。雖然平白多了張罰單，車子有點小損，對方身體沒有大礙是最好的結果。

可是，友人有不同的見解，並例舉他自己的經驗。兩相比較當時危機處理的心念與態度，僅僅內心的活動，就差異頗大。這樣的經驗分享，有認真吸收，有留在心上。

心念，在一剎那間有多少轉並不重要，但是與人互動時的念頭最最重要，這也恰好是與人結緣的開始。開始善結善緣，開始惡結惡緣，善緣轉惡很快，惡緣轉善則要下功夫才行。

由於注意到初始念的重要性，在處理工作與生活事件時，更注意的放掉刻板印象，一切從零開始，放進柔軟因子：柔軟的態度、柔軟的言語、柔軟的身段。最明顯的變化，都在最近出現，例如：預期被關閉的網頁，被管理者主動詢問是需再開放；寄送外地的網路購書，被主動詢問是否再補充備用資料，方便領郵；一個慣於指責的同事詢問事件，急匆匆澄清不忘責難，經柔軟協調溝通，有效率的接納澄清，並接收業務建議。最重要的是，事情被尊重處理，被悅納，我心存感激，相對的心情也愉快。

(圖為 黑冠麻鷺；Tiger Bittern)