日前,接到一通的電話.

電話那頭是充滿憤怒的質疑

或許是平常老爺孜孜不倦的教導有效

在聽完抱怨的話後

居然能用著平穩的語氣

先安撫對方的情緒

再告知對方會想辦法替他解決問題

或許是我的態度產生效果

對方掛電話前

口氣緩和了許多

禮貌的跟我致謝

但是,掛上了電話後,

我心裡其實感觸很多

心想是否自己年紀大了,包容性也跟著變大了

以往,接到類似的電話

我通常是堅持原則,一切照規矩,態度溫和但決不妥協.

第二天上班

為了此事找了主任商量,請業者幫忙.

.樓上樓下跑了幾趟,好不容易有了結論,

再與對方電話連絡

對方也為前一天的口氣不佳致歉,也一再跟我致謝.

事情有了一個圓滿的結局.

內心頓時輕鬆不少

老爺說的沒錯

教育是服務業,要以服務取向,滿足顧客

只是,不免感嘆

自己的修養變得更好了,

莫非真因為年紀大了