近年來顧客關係管理（C RM ），已越來越受到企業的重視，因其能被廣泛的應用在維護客戶與企業之間的夥伴關係上。

企業如無法有效管理、控制企業資源，以使其提昇獲利率和工作效率，將造成客戶的流失、市場佔有率的下滑。就本文文章中的阿維奧爾飛機零件製造公司，其貧乏的資訊與累贅的流程耽誤了公司的銷售與服務作業，迫使業務代表拜訪客戶的流程一團混亂，客戶諮詢轉接電話無法有效回應，這些差勁的服務，使公司無力應付對手的競爭，也失去公司能與供應商議價的空間。公司更因此需要積極主動的人才，就在業務行銷主管和資訊長的主導下，改善這間公司的缺失，初期實施CRM時並不是全面實施，而是採取集中方式，一開始只安裝讓業務人員管理、訂單輸入以及客服中心應用的程式而已，一切只為了把顧客資料整合在一起，採行這方式之後業務人員在沒有過度負擔之下，實施的成效比之前還好，而這助於計劃繼續推展下去。

以往讓訂單客戶等上十五分鐘到最後才知道這位客戶信用有問題，而沒有成交。這不僅浪費人力時間成本，連帶的也使公司失去多筆交易。有了新的系統後顧客的信用和紀錄都能立即知曉，不僅不必經過漫長的查詢，就可大大增加工作效率，同時也反應在佔有率和銷售率的增加。所以在施行CRM之前必須對公司的環節上的缺失有所了解，這才能對症下藥，訂正方針，加以改善。