在溝通時，並須注意到對方得感受，畢竟每個人都有「自我尊嚴感的需求」

每個人都希望被肯定、被讚美、被認同，被附和，而不喜歡被否定、被輕視。

所以，及時雙方意見不同，但必須做到「異中求同，圓融溝通」，「有話照說，但口氣要委婉許多」。

再溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的「舌頭」。

再適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話。

因此，我們必須學習「不要急著說，不要搶著說，而是要想著說」；

我們必須學習「情緒忍受力」和「挫折容忍力」

因為，「脾氣來了，福氣就沒了」。

在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下心來、勿衝動行事，也學習「處理心情、在處理事情」

免的事情越弄越糟糕。