我想很多人都受過〔電話語音系統〕或曰〔電腦語音系統〕的氣，常常很緊急的想要聯絡某個人或查詢某件事，偏偏聽了長長的語音後，不是那個人不在現場，要你留言，還得再聽一長串的語音，才可以留言。或者，你要查詢的事情，必須得專人服務，但你就是無法不聽完那些廢話語音，才能有個人來服務，那平白浪費的等待時間與電話費，真是令人吐血。

　我已經吃過許多次虧，也飽受語音的氣，我實在不瞭解，一個應該以服務為要的社會，何以容許這麼沒有品質的現象存在－－尤其是公家機關與銀行業者？

　這個月收到信用卡帳單，其中有款項有些疑問，於是按照帳單上的電話打去，明知是長途電話費，性子急的我等不及用e-mail，想要直接找人了解，明知會聽很長一段語音，但是卻沒想到，這些語音卻是要我先輸入一堆個人資料，然後給我早已經從信件帳單裡知道的帳目，最後才讓我按９，請專人服務(想要直接按９，省去語音都沒辦法)，使我不得不懷疑，是這些機構與電信局聯合，以增進電訊業績嗎？

　電話終於有人來回應了，我提出了帳單上的疑問，對方說稍等待她去查，又讓我等了很久，聽了一陣音樂，最後才告訴我說她不確定，必須請查帳員去查，並要我自行支付查帳費用。

　就是這樣，從高雄打到台北，查一件事，我起碼要付一百多的電話費，這樣合理嗎？雖然對方有免費電話，卻需要自己千方百計的去找，或聽完那堆廢話語音後，向服務人求得，這就是我們的語音服務，非常不人性的對待。