/吳建中著；胡歐蘭編/p.63-65/

服務重心：從一般服務向諮詢服務轉移

病人到醫院是為了去看醫生，當事人到律師事務所是為了去請律師，從漢語、英語及日語等語言中都能反映出「看醫生」、「請律師」這些詞彙。而事實上，讀者到圖書館往往是去看書，而很少聽到有人說去找圖書館員的。醫生給病人治病，律師為當事人辯護，同樣是專業人員，醫生和律師與圖書館員相比似乎更受人們尊敬一些，關鍵在於他們能夠給每一個不同的對象解決不同的問題。

讀者帶著各自的目的來到圖書館，有瀏覽資料的，有獲取訊息的，也有的是為了解決一、兩個問題而來的。如果讀者的問題都不能得到解答，讀者的需求都不能得到滿足，那麼我們還有什麼理由要求社會給予我們應有的地位和待遇呢？

今天，評價一個圖書館員是否稱職，不是看他提供了多少次服務，而應該看他解決了多少問題。

日本圖書館資訊大學高山正也教授將專業人員的構成要素歸納如下：1.具有高度知識內容的系統理論為基礎的專業能力；2.在專業能力的發揮方面有為公共服務的志向；3.作為專業人員得到社會權威部門的承認；4.在行使專業能力時有自律性；5.有基於專業能力的專業獻身精神。