《南方朔觀點》蓋洛普領導研究也好像在說台灣！

【南方朔】
　　近卅年來，蓋洛普長期追蹤上萬個領袖及領導團體，最近它的兩名負責人根據這些研究結果，寫成《領導所產生的力度》（Strengths based Leadership）一書，該書開宗明義即指出，三項看似平淡，其實卻顛撲不破的領導學真理。
　　（一）愈有效能的領導層，經常也都在力度上投入愈多。不關心力度投入的，其手下參與的表現僅有百分之九，高度關心且投入的則達到百分之七十二，相差達八倍之多！
　　（二）愈有效能的領導層，圍繞在身邊的愈是「對的人」，而人愈對，其團隊的能力就會愈加極大化。
　　（三）愈有效能的領導層，都會愈了解其追隨者的需求，而提供信賴、熱情、穩定及希望，而做出秀異的領導。
　　不過上述三項顛撲不破的真理，看似簡單，但事實上卻極難：
　　首先就第一點而論，領導者當然都知道必須大量投入在領導的力度上，因為領導的力度就像木匠熟練他的工具，外科醫師知道他的手術工具一樣。問題在於，一般的領導人通常都會像穿花蝴蝶般希望事事討好討巧。於是，「當你的人生希望樣樣好，則必然樣樣稀鬆平常，當一個社會鼓勵這樣的風格，它就會鼓勵出平庸，這乃是領導者們經常都會犯的誤解」。這也就是說，領導者們不能求他在執行力、影響力、關係建造，策略思考這四項關鍵力度上都樣樣通、樣樣鬆，但卻要他審度情勢，必要時在某一或兩項上面做出重大的投入表現來奠定風格及確證能力。
　　蓋洛普公司的這項發現，其實就和中世期末期，文藝復興萌芽時翡冷翠的畫家沙托（Andrea del Sarto 1486-1531）一樣，沙托在那個時代有「無缺點畫家」的好名聲，他一筆一畫都中規中矩，無論筆觸、色調，畫面部署都讓人覺得習慣，因而接受度最高，他是個在表現上正常討好但卻毫無力度的畫家；反倒是比他小了十歲左右的米開蘭基羅能夠追求繪畫各層面的力度，最後高下立判，沙托到了後來已被人完全忘記。
　　其次，就領導的團隊這一點而論，雖然所有的人都知道團隊要找「對的人」，但事實上，這乃是一種年代久遠的難局，那就是領導者在部署團隊時，都是在選與他相同，對他易溝通、無摩擦的人，這乃是一種風格上的近親繁殖。以色列前總理斐瑞茲即說過：「你在團隊時，要衡量每個人的潛力而非表面，若你找到有潛在能力的人，則你的組織就會變得完全不同。但你的難題是必須在對你忠貞和他本身很出色上做出抉擇，而絕大多數領導者都會選對他效忠的人，而不是選出色的人，因為他們怕出現無法駕馭的風險，對於這種做法，我是不同意的。」
　　因此，蓋洛普的研究，對領導團隊的特性做出下列五點總結：
　　一、內在的衝突不可能破壞一個強團隊，因為強團隊要做事，必須重做事的結果，再怎麼大的衝突最後都會在必須做出事情來這一點上被統一。
　　二、強團隊以甚麼才是對團體最有利為優先考量，當這點確定即可勇往直前。
　　三、強團隊的人有高度的歸屬、認同和成就感，這種人縱使工作量極大，但其個人生活也會因為人生目標進取樂觀而同樣美好，與家人關係也不會遭到影響和扭曲。
　　四、強團隊乃是一種高度歧異性的團體。
　　五、強團隊內部有著正面的競爭合作機制，因而人人皆能發揮。
　　再其次就領導與被領導的關係而論，領導者對此也經常混淆錯亂。好領導全以膽識智慧開創希望，超越自己的限制與狹隘，在共同提升的領導下創造出追隨的氣氛。意思是說，領導與被領導間靠的是價值上更高度的信賴感，對極大多數領袖，這點太難了！
　　領導學已成了當代顯學，最近讀了蓋洛普的研究著作，油然有感。別人所談的問題不也與台灣的情況相吻合嗎？
　　（作者為文化評論者）
中國時報 A14/時論廣場 2009/07/28