e天下
台灣4大社群，把人氣變黃金！
http://tw.news.yahoo.com/040115/22/ephp.html
文/林宏達、林士蕙

　　DCView的加值服務，讓23萬相機迷乖乖掏錢；超頻者天堂捧出PC明星玩家，連大陸都有分站；23xx電子論壇，站上內行人的投資消息比媒體還快；台大BBS美容保養版，集合出購買力超強的女性團購勢力。

這4個.com風暴後依然壯大的網上社群，靠哪些獨特利基生存？從他們的經驗，可彙整出哪5大建立成功社群的必殺技？社群研究經典《聰明暴民》，如何預言社群風暴對實體社會帶來的關鍵影響？

當台灣有近700萬網友，都有參加社群的經驗，你難道還要錯過這個新興的「人脈大窗口」？

DCView數位視野網站，讓數十萬名會員見證業餘攝影家的作品；台大椰林風情BBS的美容保養版，捧出許多靠團購商品獲利的網路店家；超頻者天堂裡的改裝電腦專家，由於貢獻的玩家密技很厲害，名聲甚至傳到大陸......。

不論你要開店、打知名度，還是在一群人面前秀出自己作品、滿足表現欲，網路社群都是不可或缺的窗口。它能幫你跟散布在全球各地的同好們接上線。卻不需要花錢花力氣「拜碼頭」、找Keyman（關鍵人物）。

然而，如何才能建立一個成功的社群，在茫茫網海搭起你的人脈窗口呢？以下是《e天下》彙整台灣許多成功社群創辦人的經驗，所整理出的5大實戰必殺技。其中，也大量參考布雷斯勒（Stacy E. Bressler）所著的專書《社群行銷》（Communities of Commerce：Building Internet Business Communities to Accelerate Growth, Minimize Risk, and Increase Customer Loyalty）。

1. 扮演好網上「大家長」

有人潮的地方，就需要有管理。站上大家長定的遊戲規則，能不能讓網友服氣很重要，也等於是為社群樹立一個對外的明確形象。

像遊戲社群巴哈姆特，會員要享有發表文章的權利，嚴格到有時會用Fax身分證影本確認身分，還得觀察7天。但版主認定這樣才能維護網上言論品質，至今擁有發表權利的會員也已有15萬名。

23xx電子論壇，則堅持討論區言論自由的精神，除非是誹謗、惡意中傷的內容，其餘都可以公開刊登，讓網友可以暢所欲言。

《社群行銷》一書則建議，除了站上大家長單方面的監督之外，最好讓大多數會員也能參與規則的建立。

2. 提供豐富獨家資料

網頁上提供的資訊不僅要圖文並茂，最好還要有獨特的角度與觀點。

例如台大椰林風情美容保養版上，美容資訊就十分齊全。各品牌化妝品探討、專業醫學保養資訊、各大百貨公司專櫃商品研究，是其他站上找不到的寶貴資訊。

超頻者天堂討論區上，獨家改裝電腦密技連大陸網友都驚豔，也因此在當地設立分站，匯集更多人氣。當然，這些資訊大部分都得藉助網友的貢獻。

《社群行銷》一書建議，不要限制網站上討論區文章的長度，鼓勵網友發表更豐富的言論。提供制度化的文章儲存方式（如BBS上的精華區），也會讓你的社群網站更有可看性。

3. 捧出自己的明星

捧出屬於自己社群的明星，可以藉此拉抬社群的人氣。在此，社群主導者得注意，站上有沒有給網友充分展露所長的舞台。

例如：DC View數位視野站上的網友分享網頁，就捧紅了後來自己設立《愛上北海道》攝影網站的網友Forever。他的名氣也吸引更多網友前來此社群。

經營DCView的顏世良指出，可以請這些站上的活躍份子主持討論或活動，藉由他們的影響力，能吸引更多人參與社群的活動。

4. 用實體活動提高網友黏度

人畢竟還是喜愛面對面的真實接觸，社群常辦實體活動，可以進一步提升網友對這個社群的黏度，甚至花心思去做，還可為社群創造收入。

像辦實體活動經驗豐富的巴哈姆特社群，除了版聚活動十分頻繁，每年一度的站聚都有數百人以上參加，甚至得申請學校大禮堂的場地才容納得下，事後也發現網友互動更密切。DCView數位視野的攝影會員出外景拍攝活動，由於辦得十分成功，即使付費，會員報名也十分踴躍。2003年一年就辦了70多場，為站上帶來不少收入。

5. 使用者友善是關鍵

最後，不管版面如何炫、討論主題如何勁爆，頻寬等「基礎建設」還是很重要。如果老是一連上網站就當機，是沒辦法留住人的。

經營DCView數位視野的顏世良便指出，根據他的經驗，「使用者友善」是網友很重視的事情。人潮一多後，可能就得考慮花錢多設幾台伺服器。

《社群行銷》書中也指出，為了頻寬和記憶體上的考量，伺服器上的資源必須要做良好的管理。

e天下雜誌 37期 2004/1/1